小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表提要：遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录

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　　小区物业管理员岗位考核表

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）　每发现一处不符合　扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（客户情况、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合　扣0.5分

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　岗位标准　范围　标准　每发现一处不符合扣0.5分

　　接待

　　规范用语;电话铃响三声必有回声;

　　文明礼貌,热情接待,接待记录清晰准确；

　　管理处文件档案资料管理准确、完整。

　　管理

　　做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

　　遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。

　　各种工作应详细记录如：会议、接待来访、考核检查等

　　目标

　　管理处管理费的收缴率达到90%以上。

　　客户投诉处理的及时率100%

　　客户有理投诉每月少于二件

　　注：

　　1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2、客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3、否决指标：发生各类重大安全事故

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