山庄管家服务中心员工培训管理规定

山庄管家服务中心员工培训管理规定提要：负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核；负责培训工作的策划、组织、实施以及考核

源自 物管手册

　　山庄管家服务中心员工培训管理规定

　　1.0目的

　　巩固、提高员工工作技能，增强职业道德观念，保证质量管理体系的正常运作。

　　2.0适用范围

　　适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。

　　3.0职责

　　3.1总经理：

　　3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批；

　　3.1.2监控服务中心培训计划实施；

　　3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理；

　　3.1.4评估服务中心培训实施效果；

　　3.1.5提供培训资源。

　　3.2服务中心经理：

　　3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划；

　　3.2.2监控培训计划实施；

　　3.2.3检查培训工作的组织、管理；

　　3.2.4评估培训实施效果；

　　3.2.5为本中心提供培训资源。

　　3.3服务中心经理助理：

　　3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核；

　　3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核；

　　3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训；

　　3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训；

　　3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档；

　　3.3.6参与授课；

　　3.3.7负责保存培训记录、考核资料，员工培训档案。

　　3.4部门主管、安全班长：

　　3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训；

　　3.4.2负责新员工的上岗培训；

　　3.4.3参与授课。

　　4.0程序要点

　　4.1培训计划制订

　　4.1.1年度培训计划

　　a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划，制订下一年度服务中心"年度培训计划"报服务中心经理审核，总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划，合理分配公司资源。

　　b)年度培训计划的主要内容应包括：培训目的；培训对象；培训时间、地点；培训课程设置；培训讲师；考核方式。

　　4.1.2各部门年度培训计划：部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的"年度培训计划"报服务中心经理助理汇总，按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作，合理利用公司资源。

　　4.1.3月度培训计划

　　a)每月24日前，各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划，召开培训工作会议，制订服务中心的月度培训计划。

　　b)月度培训计划的内容应包括：培训对象、培训内容、培训时间\地点、考核方法、培训讲师等。

　　4.2培训计划更改

　　a)培训计划发生更改时，服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。

　　b)各部门培训计划发生更改时，部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。

　　4.3培训计划批准

　　4.3.1年度培训计划

　　服务中心经理审核，总经理批准后，服务中心经理助理负责备案。

　　4.3.2月度培训计划

　　报服务中心经理批准，各部门主管负责落实，服务中心经理助理负责备案。

　　4.4培训种类\责任部门(人)

　　4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。

　　a)入职培训内容要包括：

　　--公司概况、组织架构及经营理念介绍；

　　--《员工手册》讲解；

　　--公司现运行的质量管理体系文件说明；

　　--职业道德，行业规范，礼貌礼仪讲解；

　　--物业管理基础知识讲解；

　　--消防知识、安全管理培训；

　　--小区/大厦实景参观等。

　　b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训，《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成，服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。

　　c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。

　　d)新员工强化培训考试，必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题，服务中心经理助理监考、评卷，考试结果由服务中心经理助理负责存档。

　　4.4.2在职培训

　　a)员工培训量、考试量的设置：服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。

　　b)员工培训量的设置：以进入公司的年限为规划标

源自 物管手册