住宅小区物业员工培训计划

住宅小区物业员工培训计划提要：新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式

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　　住宅小区物业员工培训计划

　　源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

　　[新进员工培训方案]

　　培训目的：

　　使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。

　　培训内容：

　　①  公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

　　②  公司管理理念和服务理念教育

　　③  企业文化、价值观的传递

　　④  《员工手册》、职业道德及有关制度教育

　　⑤  公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

　　⑥  物业管理基本知识

　　⑦  公司新颁布的各项规章制度

　　⑧  礼仪仪表仪容的教育

　　⑨  公司消防安全意识的教育

　　培训时间：4课时

　　【管理处经理、副经理培训】

　　通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

　　培训时间为3-4周

　　科目

　　类别    培训科目     课时     授课内容

　　序号

　　物业管理法规       物业管理现行政策法规       物业管理的现行法律、法规知识；社 会治安条例；案例分析；

　　物业管理概论；机构设置；人员配备；

　　2     物业管理常识          管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；

　　物业管理

　　ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 贯标知识；

　　基础知识          3       质量管理          2.5

　　不同类型的物业           办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；

　　管理及运作模式        一般住宅管理实务；国外的物业管理；

　　设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的

　　5    各类专业管理

　　基础管理；绿化与环保管

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