某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

某工业园区物业管理人员的配备、人员培训提要：人员培训企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源

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　　某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

　　一、物业管理处人员配备

　　该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。

　　（一）、管理处人员配备图

　　（二）、物业管理处人员岗位分布说明

　　1、管理处　主任：1名，负责全面工作。

　　2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。

　　3、品管：1名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。

　　4、维修部：2名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。

　　5、保安队中队长：1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。

　　保安：13名，分三班24小时值班（其中一名轮休），负责当班期间的安保工作。

　　6、环境管理部部长：1名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。

　　绿化技师：2名，负责绿化养护工作。

　　环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。

　　二、人员培训

　　企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。

　　1、培训的目标：

　　通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。

　　2、培训内容：

　　（1）新员工入职培训：

　　A、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等；

　　B、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；

　　C、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等；

　　D、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；

　　E、军训与参观学习。

　　（2）岗位专业技能培训：

　　A、基本技能培训：相应岗位的专业知识、ISO9001文件（包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等）；

　　B、新技术（能）培训：智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

　　（3）素质提高培训：

　　A、操作层自我开发培训：进行有关学历、职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑、消防、环保等相关知识讲座；

　　B、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书、参加一次讲座、参与一次竞赛。

　　（4）新政策、新理论培训：

　　物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。

　　（5）培训者培训：

　　培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。

　　3、培训计划（不具体阐述）

　　4、培训的评估考核

　　（1）培训中考核：根据实情，边培训、边考察、理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正。

　　（2）培训后考核：分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。

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