物业管理处考核标准

本文提要：巡楼管理员考核标准:日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次;未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次;装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次;对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

    一.经理考核标准
    1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。
    2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。
    3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。
    4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。
    5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。
    6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。
    7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。
    8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。
    9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。
    10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。
    二.大厦主任考核标准
    1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
    2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。
    3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。
    4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、
    财产损失的,扣10分/次。
    5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。
    6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。
    7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。
    8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。
    9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。
    10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

    三.资深管理员考核标准
    1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
    2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、
    财产损失的,扣10分/次。
    3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
    4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。
    5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。
    6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。
    7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。
    8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。
    9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。
    10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。
    11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

    四.信报员考核标准
    1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。
    2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。
    3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。
    4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。
    5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。
    6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。
    7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。
    8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。
    9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。
    10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

    五.