物业员工上门服务礼仪规范(5)

物业员工上门服务礼仪规范(5)提要：应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方

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　　物业员工上门服务礼仪规范(5)

　　物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。

　　（一）应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；

　　（二）业主开门后先说问候语：“您好”；

　　（三）主动向业主说明身份及来访目的；

　　（四）得到业主同意后，应说“谢谢”；

　　（五）主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；

　　（六）服务工作，要一次到位，迅速且不返工；

　　（七）与业主交谈时要求用语规范；

　　（八）未经业主许可不得在沙发上就座；

　　（九）不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；

　　（十）不乱翻乱摸业主的物品；

　　（十一）不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；

　　（十二）告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。

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