小区会所游泳池管理案例2

小区会所游泳池管理案例2提要：管理人员在现场应很好的承担起教练的角色，但在如何通过发现和改进问题来指导员工方面，不同的业务有不同的专业要求，也不是所有的管理人员都能掌握到位

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　小区会所游泳池管理案例2

　　前天我（业主）去一期游泳池游泳，起来后去冲澡，女淋浴室是如下情况：

　　一共三个淋浴空间，一格、二格靠墙边的水沟已堵塞并积水；第二格积水最严重，有淡淡的异味，还可以忍受不太臭；各面墙上都有蚊子巴起，数量不详，但总数不低于10个；座椅下面靠墙边是卫生死角；

　　整个地面积尘很厚，地势低处根本看不出本色，金属地漏盖也完全是黑的。男浴室想必情况也好不到哪里去，请会所的服务员打扫卫生哈！并且千万不要我说一次做一次，我经常去游泳，会对照以上5条检查，哪天我再发现问题时我要把这个帖子翻出来，依此类推，到关闭泳池的那天，我就要总结一下：这一个夏天会所因为同一个问题有几次被业主责问呢？

　　点评：

　　业主列举了淋浴室的一堆问题，标题则直指管理人员没有到过现场，投诉的现象和所指问题一目了然。

　　管理人员要经常到现场是一个基本要求，进而言之，管理人员到现场就能确保避免这些问题的发生吗，如果管理人员到现场只是转一转，不能发现问题并对员工进行有效指导，未必能保证现场的工作效果，也失去了到现场的意义。

　　管理人员在现场应很好的承担起教练的角色，但在如何通过发现和改进问题来指导员工方面，不同的业务有不同的专业要求，也不是所有的管理人员都能掌握到位。加大现场监督力度也好，推行"网格化"、"区域责任制"也好，或是定时定点的检查监督也好……在缺乏简洁清晰的标准情况下，以上工作的实施更多的依靠人员的经验，效果存在不确定性，最终结果也未必能得到保证。就以这一投诉为例，如果管理人员到现场发现不了问题或不知道通过哪些途径和怎样去发现问题，到现场的作用就大打折扣了。

　　在集团标准的基础上，各公司/项目结合现场具体情况制订出自己简洁明了，符合现场实际情况，并容易为各级人员理解和掌握的工作标准，也是现场基础业务品质的保障措施之一。

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)