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物业管理公司数据分析及处理程序(13)

浏览:6127次 /  时间: 01-04 22:06:17  来源:http://www.dichanshequ.com  物管创优

物业管理公司数据分析及处理程序(13)提要:部门应使用适当的统计技术方法,对收集到的数据和信息进行统计与分析。统计技术方法运用如下方面

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  物业管理公司数据分析及处理程序(13)

  1.0目的:

  通过采用适当的统计技术,对服务过程中收集的各类信息、数据进行分析,以确保服务质量得到有效控制和持续改进。

  2.0适用范围:

  适用于本公司与服务质量有关信息的统计与分析工作。

  3.0职责:

  3.1综合事务部负责建立验证服务质量所需的统计技术。

  3.2各部门负责统计技术的应用。

  4.0程序:

  4.1本公司常用的统计技术方法有:调查表、柱状图等。

  4.2各部门应使用适当的统计技术方法,对收集到的数据和信息进行统计与分析。

  4.3统计技术方法运用如下方面:

  4.3.1统计分析显示管理处综合满意率和单项满意率及不满意率图。

  4.3.2统计分析造成不满意的原因。

  4.3.3运用客户满意度测评表,统计显示管理处单项及综合满意率。

  4.3.4编制管理评审报告时制定相应的措施。

  编制:审核:批准:日期:


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