物业管理有限公司质量手册:管理职责提要：管理承诺公司总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
源自 于建筑资料物业管理有限公司质量手册:管理职责
1管理承诺
公司总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
1.1向公司全体人员传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
a）树立质量意识，明确顾客满意是对我们所提供服务的最基本要求；
b）传达我们服务质量的优劣与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；
c）通过采取培训、会议、内部网页的宣贯等各种方式使全体员工树立质量意识，并认识到满足顾客的要求和法律法规要求对公司的重要性；
1.2总经理负责公司质量方针和质量目标的制定，并通过各种方式确保质量方针和质量目标为公司各层次全体员工所知并得以彻底的贯彻执行。
1.3总经理定期组织公司管理评审，对公司各方面业务的开展情况进行综合评审，总结体系全面运行情况，分析发现的问题和存在的不足，提出改进的方法。
1.4总经理负责提供为确保公司质量管理体系有效运作所应有的必要资源。
2以顾客为关注焦点
公司的成功和发展取决于了解和满足顾客当前及未来的需求和期望，并持续满足这些不断增长的需求和期望。
2.1通过顾客满意度的调查，市场调研以及与顾客进行面对面的交流等形式的沟通，确保切实了解和确定顾客及相关方的需求和期望。
2.2通过对服务提供的过程、资源供给保障、服务标准、服务人员培训的策划，将顾客的需求和期望转化为具体的服务提供内容和服务的规范。
2.3为确保公司所提供的服务得到顾客认同，公司根据顾客的需求和期望以及国家有关法律法规要求形成评价和控制服务及服务过程的标准和规定，并确保得以及时的更新。
以顾客需求为关注焦点应遵循以下要求并保持不断循环的持续改进。
识别顾客需求→服务过程策划→服务提供→过程和最终检验→阶段性意见测评→分析和改进→标准化
3质量方针
总经理负责公司质量方针的制定，负责保证质量方针与企业宗旨相适应，对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性予以承诺，通过培训、张贴的等方式确保为公司各级人员所理解，并对质量方针的持续适宜性进行评审。
（公司质量方针见本手册第2章）
4策划
4.1质量目标
4.1.1公司最高管理者根据公司所提供服务具体性质，建立以下质量目标：
序号
项目
实施标准
指标
1
维修工程质量合格率
分项检查，一步到位，并按维修回访制度进行回访，以确保维修质量。
100%
2
小区可控案件发生数
实行二十四小时安全巡查制度，按时间分不同的巡逻路线巡查，设立二十四小时报警中心，落实安全管理员岗位职责，在小区重点部位安装闭路监控系统及红外线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
0
3
火灾有效控制率
实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由安全管理员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知相关部门和领导，以确保小区消防安全。
100%
4
住户有效投诉率
按照规定作好各项工作，定期与住户进行沟通，满足住户的合理需求，将有效投拆记录并及时处理。
0.5%/月
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