物业管理质量手册-资源管理

    1.0 资源管理
    1.1 资源的提供
    公司最高管理层确保提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源,以达到满足客户要求,增强客户满意的目的。

    1.2 人力资源
    1.2.1 总则
    用人原则为任人为贤,唯才是举,人尽其才,量才使用。每个工种每个岗位选用合适的人,对人员的合适性应从教育、培训、技能、经历和个人潜质等方面考虑。
    1.2.2 能力、培训和意识
    公司对此编制了《员工培训控制程序》并依此执行。
    a)确定岗位及岗位对人力资源数量和质量的需求。
    b)公司行政人事部评估每个岗位对能力的需求。
    c)进行内培和外聘(招),选用合适的人员以满足不同岗位的需要。
    d)对人员进行培训以满足岗位能力需求的措施应有记录。
    e)为确保各岗位人员的合适性,(来自:www.dichanshequ.com)公司对特殊岗位实行持证上岗制度,对全体人员正式聘用前实行考核的制度。
    f)建立人事档案,包括教育、培训、技能和经历方面的记录。
    1.2.3 相关文件
    ZZ-OP-08 《员工培训控制程序》

    1.3 基础设施
    1.3.1 公司确保、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施,包括生产和办公场所、生产和测量所需的设备、交通、运输和信息沟通设备。
    1.3.2 相关文件
    ZZ-OP-09 《设施设备控制程序》

    1.4 工作环境
    根据服务作业的具体要求,公司规定并实施工作环境中必要的人性和生理因素,确保员工的职业安全、健康和心情愉快,包括:
    a.健康和安全条件;
    b.作业方法;
    c.工作态度;
    d.周围工作环境。