面对上述情况,扭转当前社会媒体对物业管理行业片面报道的状况,是摆在我们面前的重要工作。要做好这件事,应该有政府的支持,行业协会的指导,更重要的是我们每个企业都应当积极参与,尤其是当少数社区出现矛盾和纠纷涉及物业管理时,我们不能听之任之,而应以积极的态度,将事件全面真实的情况传达给社会,我相信广大业主们会有正确判断的。同时,我们也需要利用一些机会和场合,宣传报道物业管理全行业整体真实的状况,让全社会对物业管理行业有一个全面的认识,以逐步得到认同、理解和支持。
四、物业管理行业的挑战与机遇
实行社会化的物业管理,在中国大陆已经有 20 多年,从开始的探索到现在已经形成了一个行业,其中蕴涵了各级领导和我们从业人员的艰苦努力。物业管理作为一个新兴行业,正在朝气蓬勃迅速发展,前景广阔。但当前面临的问题也需要我们深入思考,挑战与机遇并存。
首先,最大的挑战源于行业的内部。企业之间的良性竞争机制,服务理念的优化,管理服务水平的提高,对行业的发展有着十分重要的影响。表面看,物业公司的选择是买方市场,不论是开发商
其次,如何提高物业管理行业的整体水平,也是我们当前面临的一个挑战。应当承认,社会对服务质量期望值与物业公司难以完全满足需求的矛盾,是摆在我们面前的一个重要问题。怎样才能提高服务质量,我认为,还是要从企业内部做起:一是建立一个好的管理机制,尤其要在从业人员中强化服务第一的理念;二是加强团队建设,特别是要培养选配好项目经理,这是解决企业发展中人才瓶颈的关键。我相信,今后行业内部的竞争、企业之间的竞争将是服务水平的竞争、管理机制的竞争、人才队伍的竞争。
和谐社区建设是物业管理行业生存与发展的基础条件,同时也给物业管理行业的发展提供了良好机遇,通过不断探索和发展,目前物业管理服务已经深入人心。从北京情况看,虽然有的社区对物业服务非议较多,甚至不停的更换物业公司,但是还没有听说不需要物业公司的,这本身就说明物业服务行业的不可或缺性。我相信,在今后几年或相当长一个时期内,物业管理公司将会呈现优胜劣汰的整合局面,尤其是在物业管理已趋于成熟的大城市,物业公司的数量不是越来越多,而是越来越少,其发展机遇和空间将会倾向于那些做的比较规范、服务比较好的公司。
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