物业管理努力适应发展需要不断提高构建和谐社区的能力

物业管理努力适应发展需要不断提高构建和谐社区的能力

　　党的十六届四中全会系统地提出了“提高构建社会主义和谐社会的能力”的重要命题，这在我们党的历史上还是第一次。实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。如何构建和谐社会？正如曾庆红同志在江苏省和天津市视察工作时强调的：“社区是社会的细胞，社区都是和谐的，都按和谐社会的要求做到了，我们整个国家的和谐才达到。如果我们基层的细胞不和谐，出现种种各样的矛盾和问题，国家就不可能和谐。从这个意义上讲，构建社会主义和谐社会，应当把构建和谐社区作为重要切入点”。本文试图从广州城建开发物业有限公司构建和谐社区的角度出发，提出物业管理为和谐社会奠定基础的认识。

　　一、和谐社区是和谐社会的重要组成部分。
　　构建社会主义和谐社会是一个系统工程它包括经济与社会的和谐、政治与社会的和谐、文化与社会的和谐、自然与社会的和谐、个人与社会的和谐等。社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐是社会和谐的基础。只有每一个基层社区都是和谐的，都按和谐社会的要求做了，整个社会的和谐才能实现。

　　1、社区是构成社会的基本细胞。在城市管理体制下，社区是介于邻里和区域之间的概念，众多的社区集合成城市的整体。改革开放以来，国内在住宅建设方面取得了举世瞩目的成就，城市建设水平不断提高的同时，市民的居住条件得到大大的改善。在城市建设的大好形势下，新型的住宅区的建设和专业化的管理，更加完善了城市的管理体制。伴随着居住水平的提高，人民群众对住房的要求由宽松进而追求舒适、优雅的环境，居住区的管理日益为社会普遍关注的焦点。为适应发展的需要，广州市早在1980年5月，东湖新村作为全国首个城市商品房住宅居住区，率先学习香港房屋管理的经验，实施了物业管理。尔后，物业管理公司如雨后春笋般涌现，逐步由沿海向内地城市覆盖，以居住区的管理服务为基点，以和谐社区促进了和谐社会的建设，推动了城市现代文明的演进。

　　2、社区不同利益群体的和谐是和谐社会的主体。人是社会生活的主体，更是社会和谐的主体，离开了人的交往关系，社会和谐就无从谈起。儒家的社会和谐思想，主要表现在以处理人之间关系的礼仪制度设计中。在儒家的和谐观念里，礼的规定以及人们对礼的认同，是整个社会和谐的基础。在科技、管理、资金等非劳动要素已进入社会分配的原则，是符合人的利益驱动本性的，也有利于充分调动各社会成员的潜能，从而实现社会成员对整个社会秩序的认同，并形成社会协调发展的向心力量。在物业管理小区内，良好的环境，不仅可以减少居民烦躁、焦虑心理，乃至某些危害社会的不良行为，还会有力地促进居民的精神文明建设，提高文明水平，在小区良好的自然环境和文明氛围中陶冶居民的高尚情操，形成互助、互谅的社会风气，形成了居住者共同的归属感。

　　3、和谐社区促进了和谐社会的形成。从社会学角度来说，城市的形成和发展，都是以房屋的高度密集为表现形态的，因为城市房屋中有百分之六十左右是住宅，住宅小区作为人们生活和生存的空间，况且人的一生有超过一半的时间是在住宅里度过，因而，其精神面貌、道德水准受到居住环境和居住质量的熏陶。作为一个城市来说，社区的和谐关系到一个城市乃至整个社会的和谐。在广州市的物业管理实践看，物业管理具有两大作用：第一，优秀的物业管理可以使房屋保值、增值。良好的物业管理能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。另外，优秀的物业管理还使得物业的设备及功能等绐终保持着与社会发展的同步性，延长了房屋的经济寿命。第二，良好的物业管理能够为居住者提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境。一个好的社区，硬件只是必备条件之一，而邻里之间的和谐、个人与社区的和谐、家庭与整体的和谐，则构成了社区文化的重要内容。

　　二、物业管理充当构建和谐社区的主要载体。
　　社区作为人民群众生活的家园、各类经济社会组织活动的舞台，已成为城市管理的重心。物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务涉及到千家万户的安居乐业，是社区建设的基础性工作，对推进建设“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化社区”具有十分重要的作用。住宅小区既是城市的重要组成部分，也是城市的一个缩影，又是开展社会主义精神文明建设的一个窗口，其环境、秩序、服务和社会风尚等直接关系到城市居民的文明素质，直接反映了一个城市的文明水准，物业管理充分发挥自身优势，协调解决群众生活中的难点、热点问题，有助于提升物业管理服务水平，是构建和谐社会的重要体现。

　　第一，维护社区的完整居住区的建设及其内外环境是整体的建筑艺术，体现了物质文明的建设成就，也体现了精神文明生活的历程。城市是人类文明、进步的产物，而城市形象，不仅仅是人与建筑在某一区域聚集的外在景观，还拥有十分丰富的人文内涵。居住区实施物业管理、发展社区文化，在创造优美的居住环境

www.dichanshequ.com 的同时，促进了市民城市意识、文明的提高。高素质的物业管理不仅能确保房产的保值，延长房屋的使用寿命，而且还通过对居住区的管理，在潜移默化中提高人们的思想道德素质，养成讲卫生、讲文明、讲纪律、讲社会公德的良好习惯，促进了城市文明形象的建设。尤其物业管理，在政府主管部门的监督下，不断加强引导，使物业管理工作的开展进一步拓宽路子，促进了物业管理行业的发展，营造出一个又一个安居乐业的生活空间不但使广州的城市容貌永葆青春，而且提高了广州市的美誉度。过去，由于采用行政性、福利型、分散多头的管理，居住区内乱搭乱建现象严重，环境凌乱不堪，“一年新、二年旧、三年乱、四年破”的现象随处可见，不仅影响城市容貌，有碍观瞻，而且给居民的生活、学习和工作带来诸多不使，也大大缩短了房屋的使用年限，这与社会的繁荣和进步是极不相称的。城市的发展，改变了人们的行为方式和思维习惯；城市化水平的提高，给社会带来了高效率、高节奏和高压力。所以，生活于被钢筋混凝土包围的现代化城市的人类，需要不断地松弛情绪、调适心态，才能适应社会发展的需要。物业管理协会通过不间断的种种业务培训，提高从业人员的管理技能各服务水平；透过协会的引导，使企业及时更新观念、摆正自己的位置，寓管理于服务当中，在管理中服务，又在服务中管理，使物业管理企业在居住区治安防范、园林绿化养护、清洁卫生、房屋维修保养和全民服务等方面下足功夫，改变过去“一年新、二年旧、三年乱、四年破”的善，确保了物业及其设备功能的正常发挥，不仅营造和维持了居住区优美整洁、方便舒适、安全健康、邻里和睦的生活空间，居住区还呈现“常住常新”，“井然有序”的景象，有效地维护城市的容貌。名雅苑等全国城市物业管理示范住宅居住区，在为美丽的羊城增添了一道又一道风景线的同时，带动了广州城市新形象的建设。

　　第二，有效地改善邻里关系。人们在享受着现代文明越来越多丰硕成果同时，进而更加向往中国传统居住文化融入自然、造化自然的人文自然观，以和睦人际交往、人际亲善的社会伦理观，体现出人们对弘扬传统文化精萃、光大现代文明意蕴的追求。但新居住区的崛起，引入了来自各地、其职业和性格各异的业主、住用户，由于这些“新客家”在很大程度上是以业缘关系取代了昔日旧街区的地邻关系，往往住户之间“关上单元门、各人顾各人”，一副“自家打扫门前雪，那管他人瓦上霜”的姿态，甚至用鸽子笼关住了自己，忽视了邻里人际间感情的交往。广州城建物业公司通过开展诸如“中秋赏月会”、“春节联欢会”、“暑期学生夏令营”、“儿童绘画日”、“长者同乐会”、“舞蹈健身培训班”等丰富多彩、健康有益的社区文体活动，为业主提供交流、活动的场所和机会，增加住户之间的接触机会，缩短相互之间的距离，扩展了邻居交往的空间，引发了邻里的交往情趣，在交流和了解中调适人际关系，治愈了邻里往来少、隔膜日渐生的都市通病，让人们重温“远亲不如近邻”的团结、祥和氛围，提高社区文化建设的品位，建立起城市大家庭的理念，共同为城市的可持续发展而努力，回忆了城市美景建设的进程。
第三，最大限度地增强居住者的文明意识。古人讲“孟母三迁”，是孟母认识到有什么样的环境培养什么样的人，好的居住环境是孟子成长的重要因素。的确，好的环境有得陶冶人的情操，净化人的心灵，提高民族素质；幽雅舒适、文明安全的环境体现了从普通市民到市长，从小家庭到大社会良好精神面貌和高尚情操。城市的环境改善实际上是这个城市的脸面，居住区物业管理的实施，不但创造了良好的居住环境，使居住区环境不仅在空间、生态及视觉上提供了幽静的居住场所，而且从环境的内涵上，使人们在心灵深处感受到浓厚的文化气息。物业管理协调在这些物业内业主和租户之间的人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气，而且以居住区的物质文明为载体，开展文明楼宇、文明家庭、文明意识，激发广大群众爱城、建城、管城的自觉性和主动性，为提高城市文明程度奠定群众基础。每当步入新型居住区，可见茵茵绿草、葱茏树木在五颜六色花卉的点缀下，如同花园般迷人。正是在政府的重视和广大物业管理人的共同努力下，使广州市的文明祥和的居住区星罗棋布，为广州市城市形象的建设注入了新的活力。

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