物业管理努力适应发展需要不断提高构建和谐社区的能力

　　三、完善物业管理能够为和谐社区建设提供新的平台
　　一个健康、成熟的和谐社区，应该是社区与政府、社区与企业、社区与社会、社区与自然、社区与居民良性互动的社区。因此，应当把构建社会主义和谐社区作为构建社会主义和谐社会的重要切入点。

　　城市是人类物质文明和精神文明建设的结晶，而城市发展水平和城市文明，集中地反映了城市形象。一个好的城市形象，对内可以产生凝聚力、鼓舞力和驱动力，对外可以产生影响力、吸引力和辐射力。广州是具有2000多年历史的文化名城，良好的物业管理，有效地促进城市建设和管理水平的提高，对广州市的可持续发展具有重大的影

www.dichanshequ.com 响。然而，城市新姿的创建，并不仅仅是“纸上谈兵”，而是要政府、物业管理等相关行业和广大市民的共同努力才能得以实现。从构建和谐社区，促进和谐社会建设的实践来说，物业管理企业应当着重做好如下几方面工作：

　　第一，积极推动物业管理行业的健康发展。城市建设的突飞猛进，新型居住区的涌现，使城市建设风貌日新月异。居住区作为城市的基本单元，管理搞不好，城市的脏、乱、差也就难以解决；要提高城市大环境质量，树立良好的城市风貌，首先要从城市的单元细胞抓起。名雅苑等全国物业管理优秀示范居住区的建设和管理实践，充分证明了城市“三分建设、七分管理”的客观实际。住宅社会学研究表明：良好的环境，不仅能减少烦恼、焦虑、矛盾、磨擦，乃至某些危害社会的不良行为，还会形成互助、互谅的社会风气，促进身心健康，乃至小孩的学习成绩。推选物业管理，是一项符合社会发展趋势、顺应市民生活水平提高的重大举措，也是塑造城市形象的有效途径。但居住区的物业管理工作是一项比居住区建设更为复杂的系统工程，它牵涉治安、交通、环卫、绿化、环境秩序等工作，况且物业管理是以“取之于民、用之于民”，既为政府分忧、又造福城市社会的活动，需来自政府各职能部门的支持和广大住房的配合。政府应当妥善协调好物业管理公司、派出所、街道办事处和居委会等单位之间的关系，变目前居住区的多头管理为物业公司的统一管理，消除争地盘、争利益的现象，从而促进物业管理事业的健康发展，为城市文明形象的建设提供保障。在市场经济日益成熟的今天，物业管理企业应当有意识地引进国外已经成熟的管理、经营和服务思想、方法，以科学的手段规范管理。按照ISO9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、种种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”，让每一个员工工作都有章可循，才能确保工作质量，全面提高企业的管理水平和服务质量的平台。通讯技术、计算机网络运作技术、多媒体应用技术、现代控制技术的发展普及和运作，为实施智能化居住区管理和节约管理成本提供了可能。那么，物业管理企业：一要建立物业管理信息系统，落实电脑化管理。利用物业管理信息系统，提高自动化程度，减少重复的工作，提高工作效率。二要采用网络科技，实现智能化管理。通过网络向居住区住房提供高速宽频的Internet接入、网上社区服务和金融证券、远程教育、网络游戏、VOD点播、网上购物等服务，让居住区住房能够畅快体验真正的网络时代e生活。这样，以高科技给物业管理行业的发展注入新的活力。智能化建筑在21世纪将成为国际都市的潮流，物业管理应适应社会发展的需要，突破传统的观念，引入网络科技手段，才能发挥智能建筑应有效果，最大限度地满足居住者的需求。

　　第二．努力提高市民的整体素质。市民是城市的主体，也是城市两个文明建设的创造者，市民素质的高低对城市文明程度具有决定性作用。文明城市新形象建设这一项宏大的系统工程，在城市这个错综复杂的大社会里，仅靠几个执法部门为数不多的管理人员，是难以把偌大的城市管理好的，它需要全体市民的参与才能取得成功，正所谓“建设好一个城市不容易，管理好一个城市更加困难。文明的城市要靠大家创造，因而提高市民文明素质是城市管理的根本，只有市民素质提高了，才能有效地规范市民行为、减少城市管理难度。应当通过立法和加大宣传的力度，把道德风尚、社会治安、优化环境、全民服务等有机地结合越来，提高广大群众对物业管理行业的认识，使他们从心底里感受到文明居住区就是自己的理想家园，从而关心和配合物业管理，以主人翁的态度参与居住区的齐抓共管，形成“群策群力、共居一地、共保安宁、共建文明”的新风尚，为提高城市文明程度奠定群众基础。
　
　　第三，建设“天人合一”的居住区。市场的开放和经济的的发展，必然使人们的生活水平从量到质的飞跃。人们对居住环境的需求向往的是“天人合一”的环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，新世纪的居住区建设，应当把“以人为本”的服务理念，贯穿到房地产规划、建设的全过程中，才能营造出中国“天人合一”的居住环境：一要应用社会学和心理学理念，既考虑居住者相互联系、增进邻里间活动与交往的机会，又考虑每户甚至每人都有自身隐私、不愿公开的心理和心理需要；二是应用生态环境学理论，从社区选址到建设都要注意保持区内自然景观和生态环境，以保持原有地形的起伏与湖泊的趋势，依自然环境来铺设道路等；三是应用美学理论，即通过整体规划设计来表现社区美观的建筑风格、生态环境的保持、使人造景观与自然环境最佳地融为一体。与此同时，应用智能化技术，微电脑实现客访、防盗、防火、报警等系统的自动化控制；自动检测空调系统的温度、湿度、风速、风压等参数；水、电、煤气表出户计费；保健、家庭办公等功能。从而使居室、教育机构、文化娱乐、商业配套、休闲等场所，都让人感受到一种高雅文化环境的

www.dichanshequ.com 氛围，使居住者产生对居住环境的认同感。规划设计是一个居住区能否形成完整、舒适、便利的先天制约因素，以往由于较多地考虑房屋建设，往往忽视了以后居住区的物业管理问题，难免给居住区管理工作的实施造成了诸多不便。随之人们生活水平的提高，作为中国百姓主要交通工具的自行车，已逐步被摩托车、小轿车所代替，设计中多考虑足够的泊车位或车棚、车库，这样既方便住户停放车辆，也不会因无车辆停放点或停放点容量不足而导致乱停乱放的现象。因而，在规划设计阶段，物业管理专业人士能提前介入的话，设计人员就可以充分听取物业管理人员的意见，从物业管理角度对居住区的道路、停车场、防火防爆、生活配套设施和管理、商业用房等根据实际需要进行全面考虑，以使居住区建设能够更加符合未来物业管理的要求。

　　提起狮城新加坡，人人都知道这是一个美丽的城市：宜人的气候、鲜花盛开的公园、彬彬有理的市民……新加坡之所以能够具有良好的城市形象，拥有较好的世界信誉度和美誉度，离不开其高水准的物业管理。一个居住区就是一个城市的缩影。我们有理由相信，伴随着广州市政府对物业管理市场的培育和“人民城市人民管”意识的树立，新旧居住区全面推行物业管理，并把“以人为中心”和“人类可持续发展战略”贯穿到物业管理的全过程之中，将使广州市更好塑造出现代城市崭新形象的同时，营造出城市和谐社会的景象。

文章来源：《广州物业管理信息》

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