别墅项目成交程序及相关规定

别墅项目成交程序及相关规定提要：签订《商品房买卖合同》是现场销售流程中最重要的环节，如因合同条款双方意见不能达成一致，造成客户要求退房退款，无论是对公司

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　　别墅项目成交程序及相关规定

　　一、收取定金及开具收据

　　1、定金由财务部门收取，如因财务人员不在则由现场销售主管代为收取（具体根据情况而定）。

　　2、开出的收据一定注明房号、金额、日期、款项来源（定金）。

　　3、销售人员不准私自收取任何款项（特殊情况除外）。

　　二、签署认购协议书

　　1、认购协议书应由销售人员本人填写并签字，客户签署姓名。

　　2、认购书上内容一律不得涂改。

　　3、销售人员不得私自承诺任何超出认购范围的内容。

　　4、销售人员对认购协议书内容有复核的责任；销售主管负责审核认购书内容并盖章。

　　5、签署完毕的认购协议书一律交由销售主管负责保管。

　　三、签订商品房买卖合同、办理银行按揭手续

　　1、认购协议书签订后，销售人员有责任及时通知客户在规定的时间内交款并办理购房手续。

　　2、签订《商品房买卖合同》是现场销售流程中最重要的环节，如因合同条款双方意见不能达成一致，造成客户要求退房退款，无论是对公司、个人都是一个重大的损失，因此必须认真对待。

　　3、合同文本应事先准备好。

　　4、事先分析签约时可能发生的问题，及时向现场销售主管报告，研究解决。

　　5、签约时，如客户有疑义，无法解决，应及时汇报销售主管，由其解决，解决不了，向公司汇报，并明确告知客户答复时间，不得私自向客户承诺。

　　6、销售人员应积极配合银行办理按揭手续，原则上，在客户未办妥按揭手续前，合同由销售人员保管，按揭手续办妥后，交客户合同一份。

　　四、客户跟踪记录

　　1、在个人工作笔记本上详细填写客户资料和客户追踪记录。

　　2、销售人员不得私自检查，翻阅或复印他人客户跟踪记录，如需核对，须有销售主管在场。

　　3、当销售人员离职或销售完毕后，个人工作笔记本须全部交回公司。

　　五、销售特殊情况处理

　　1、变更付款方式：

　　（1）合同备案前原则上允许变更，如办按揭，须银行同意。

　　（2）关键：一次性付款和按揭的折扣区别。

　　（3）操作：由客户提出申请，填写付款方式变更审批单，销售人员签名认可，经销售主管审批，财务部签署意见，并报公司总经理批准后方可办理。

　　2、换房：

　　（1）关键：客户所换出的房源在销售中是否有优势。

　　（2）签订合同前，如果客户要求更换的房屋较原房屋易销售，则应给予更换；合同签订后至合同备案前（按揭审批前），如果换出的房较易销售且房产已升值，可按高价给予换房。

　　（3）操作：由客户提出申请，填写换房审批单，销售人员签名认可，经销售主管审批并报公司总经理批准后方可办理。

　　3、更名：

　　（1）除直系亲属外，原则上一律不予更名。

　　（2）直系亲属更名需提供证明文件，合同备案前给予更名；合同备案后的直系亲属更名，须经房管部门同意。办理按揭的，须经银行同意。

　　（3）操作：客户提出申请并提交相关证明文件，填写更名审批单，销售人员签名认可，经销售主管审批，财务部签署意见，并报公司总经理批准后方可办理。

　　4、退房：

　　（1）原则上不接受退房。如有特殊原因或于项目本身原因造成的经公司总经理批准可以退房。

　　（2）操作：客户提出申请并提交相关证明文件，填写退房审批单，销售人员签名认可，经销售主管审批，财务部签署意见，并报公司总经理批准后方可办理。

　　5、工程变更：

　　（1）尽量不要接受工程变更要求。

　　（2）操作：客户提出申请，填写工程变更审批单，销售人员签名认可，销售主管审批并经工程部会签，报公司总经理批准后方可办理。

　　（3）销售人员负责把工程变更审批单及业主申请、收据复印件等相关资料编号、制表、归档。

　　（4）经批准的工程变更，由经办销售员及时将工程变更审批单和工程变更联系单交给工程部，并负责跟踪落实，由工程负责人督办。对需收取改装费用的，须经客户签字认可并付清费用。

　　（5）对于已经批准的工程变更未能及时落实实施，而造成客户投诉或公司损失的，经办销售人员和工程人员负有直接责任，销售主管和工程负责人负有连带责任。

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