夏季以白色为主，鞋跟高度不得超过6公分，禁止凉鞋、休闲鞋及其他各种组合彩色之鞋类。
鞋袜
以白色为主。
四、用膳
1、前勤人员用餐时间是中餐从AM10:30~AM11:30(美食街人员),晚餐从PM4:00~PM5:00)每人限供应一餐,美食街人员例外,限用半小时,同柜人员不可同梯用餐)。工农业部门主管可视实际工作情形排梯次至餐厅用餐。
2、后勤人员可餐时间是从十二时到十三时。
3、禁止将水果、饮料带离餐厅食用。
4、禁止营业人员于勤务时间外出或至B1美食街用餐。
五、基本用语
1、服务用语
(1)欢迎光临。
(2)请稍等。
(3)谢谢您,欢迎再度光临
2、卖场暗语
(1)用餐=梅花。
(2)上化妆间=夜来香。
(3)扒手=金先生。
(4)窃盗集团=合家欢。
(5)火灾事故=向日葵。A组人员(公司之一级主管)。
(6)重大伤害=屠先生 B组人员(公司之男性干部)。
(7)营业部办公室=紫罗兰。
六、员工守则
1、营业人员
(1)面对顾客要态度亲切,温和有礼,面带笑容。
(2)出示商品迅速而不厌其烦。
(3)遇有顾客抱怨时须迅速且正确地向上司报告,采取必要的处理。
(4)随时维护环境整洁,http://www.dichanshequ.com/楼面之垃圾筒及盆景如有混乱,或因进化后产生之大型垃圾应报告上司会同清洁组人员协助处理。
(5)注意顾客烟带、火柴、慎防星星之火可能造成巨灾。
(6)配合同事照顾顾客前物及小孩,避免顾客在本公司遗失物品,使公司蒙羞,更不因小孩照顾不周,而影响生意成交。
(7)严防窃盗,尤其注意结伴而来或大型手提袋者,或故意使您分神之顾客。
(8)随时整理货品、检查标签、标志、换新陈列方式,保持整洁美观。
(9)检查货品品质数量,迅速处理品质变化之货品,并尽速补充短缺之商品。
(10)学习商品知识,以便正确地回答顾客所提问题,进而捉信顾客之心理。
(11)金钱收居必须复述一遍,长还零钱应认清对象。
(12)正确清点存货,结清帐目,并将传票装订与填写日报表。
(13)商场中之灯具、玻璃、镜片、模特儿、吊架等应随时保持整洁,不得有损坏及乱用情形,如有损坏应即时通知总务部修缮,尽速完成。
(14)如有外宾人士持卡外币购物其至服务台兑换台币再行交易。
(15)勤务时间内不得私离岗位,并不得随意于柜内接待私人亲友。
2、收银人员
(1)每笔交易必先仔细看清商品编号、标价,交付经收款项时,应先说明所收钞票金额,如找零钱,应请对方当面点清。
(2)营业时间内应专心于收银机操作,并由暇时整理钞票,妥为保管。
(3)每日营业前十五分钟准备零钱,以备收款时找零之用。
(4)随时注意辖区专柜人员,是否有漏开发票,连号是否有短缺,金额与实收现钞是否相符。
(5)打烊后应负责催收各柜日报表,并逐笔核对之,先将当日所收现金清点整理,再依票面金额分别计算汇总屿销货金额相一阳出纳主管人员。
(6)操作收银机时,应正确适当,并经常保持机器之清洁。
(7)包装纸、袋等材料应视货品大小发给,并尽量检节使用。
(8)随时配合商品需要作业,充分予以合作。
(9)收银机台内,不准其他闲人进入。
3、服务人员
(1)接待顾客应态度谦和,面带笑容,亲切有礼。
(2)顾客有所询问时应不厌其烦详尽解答,言谈中肯,如被询问有不知晓之事项者,应婉转告之应向何处查询或向上级反映。
(3)熟悉各种商场货品之陈列位置,以便随时介绍给顾客。
(4)协助老弱妇孺走路、上下电梯或购物。
(5)兑换外币时务必换算正确并详填汇水单,请顾客签名。
(6)广播寻人要言辞简短清晰,播放音乐时音量要适度。
(7)发送赠品应依规办理不得私相收受。
(8)配合同事照顾小孩,使顾客便于选购商品。
(9)外宾光临应主动协助营业同仁,传达意见完成交易。
(10)协助同仁接待顾客,排解纠纷,使顾客有客至如归的感觉。
(11)随时注意工作岗位以及周围环境之整洁。
七、附注
1、商场违规罚缓办法,适用于专柜人员,但自营人员若有违反公司相关规则旱,依公司奖惩办法将惩之。
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