房地产销售礼仪管理培训（3）

房地产销售礼仪管理培训（3）提要：姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神面貌，因而销售人员必须注意姿势仪态。1、工作时一些习惯性小动作要多加注意

源 自物业管理资料

　　房地产销售礼仪管理培训（3）

　　一、销售人员仪容仪表标准：

　　作为一名销售人员，个人的仪容仪表不仅代表个人形象也代表着企业的形象，因此，要求每一个销售人员在工作时必须做到以下几点：

　　1、身体整洁，保持清洁无异味；

　　2、容光焕发，劳逸结合，保持饱满的精神状态和工作激情；

　　3、适量淡妆，女性销售员必须花淡妆，化装要适当而符合身份；

　　4、头发清洁，常洗发，做到没有头屑；

　　5、口腔清洁，保持口气清新，工作时间禁止喝酒、进食有刺激气味的食物；

　　6、双手整洁，勤剪指甲、常洗手，保持双手卫生；

　　7、工装整齐，工装要统一，穿着要统一、整齐，常换洗，皮鞋要擦亮。

　　二、具体要求

　　1、发式要求

　　男士

　　（1）头发前不过眉，旁不过耳，后不过领；

　　（2）头发要整齐、清洁；

　　（3）不可染发（黑色除外）。

　　女士

　　（1）流海不盖眉；

　　（2）自然大方的工作发式；

　　（3）头发过肩要扎起或盘起；

　　（4）头饰应用深色，不可夸张抢眼。

　　2、面容

　　神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。男员工不可留胡须。

　　3、手

　　（1）销售员手指甲的长度不可超过手指头；

　　（2）女员工只可涂透明的手指甲油，不许在指甲上作花等图案；

　　（3）员工只可戴一枚小戒指，不可佩戴其他首饰，尤其是珠宝首饰。

　　4、鞋袜

　　（1）保持清洁、光亮，无破损，带客户到工地看房后要及时清理；

　　（2）工作时间鞋子颜色要统一，最好与工装保持一致；

　　（3）袜子的颜色以素色、深色为主，尽量避免穿白色，白色容易分散客户注意力。

　　5、工装

　　（1）合身、得体，平整、清洁；

　　（2）纽扣齐全，并扣好；

　　（3）员工工牌要戴在上衣的左上方；

　　（4）衣袖、裤管不能卷起；

　　（5）佩带的项链或其他的首饰不可露出工装外。

　　三、姿势仪态

　　姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神面貌，因而销售人员必须注意姿势仪态。

　　1、工作时一些习惯性小动作要多加注意：

　　（1）吐痰时请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

　　（2）打哈欠或喷嚏时，应及时作开或调转过头去掩住口部；

　　（3）整理头发、衣物时，请到洗手间或客户看不到的地方；

　　（4）当众挖鼻孔、掏耳朵、挠痒或剔指甲都会有损自己的形象；

　　（5）工作时，尤其是接待客户时手不允许插在口袋里。双手要自然垂直，坐在桌子旁手要平放与桌面，不允许把玩物件；

　　（6）销售员不可当众耳语或者指指点点；

　　（7）工作时及在公共区域不可大声喧哗、谈笑，不可当众在公共区域奔跑，要随时保持稳重、专业的形象；

　　（8）工作状态下，抖动腿部、依靠在接待台旁或者沙盘上都是不良习惯，不允许出现，尤其是当有客户在场时；

　　（9）与人交谈时，应双目注视对方的眼睛，但也不可时间过长，目光可以在眼睛与额际之间移动；

　　（10）不允许在公众场合勾肩搭背，手挽手行走；

　　（11）与客户交谈时，随意打断对方的讲话。

　　2、具体细节

　　（1）站姿：

　　站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，收腹挺胸，目视前方。站立或走动时，手要自然下垂，不应把手放在口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

　　（2）坐姿：

　　A)眼睛直视前方，用余光注视座位；

　　B)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；

　　C)当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；

　　D)造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅的2/3，不得靠依椅背；

　　E)女士落座进，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

　　F)听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定

　　注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉；

　　G)两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作；

　　H)两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动；

　　I)从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅的左侧站起；

　　J)离位时，要将座椅轻轻地抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　（3）动姿

　　A)行走时步伐要适中，女性多用小步，切记大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走；

　　B)行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐，忌讳挺髋扭臀等不雅

　　动作，也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"；

　　C)走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不要在中间大摇大摆；

　　D)几个人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，如确需并排走时，并排走不要超过3人，并

　　随时注意主动为他人让路，切记横冲直撞；

　　E)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；

　　F)在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势"您先请"；

　　G)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声"对不起"，待客人闪开时说

　　声"谢谢"，再轻轻穿过；

　　H)和客人、同事对面擦间过时，应主动侧身，并点头问好；

　　I)给客人做向导时，要走在客人前二步

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