地产销售电话接听技巧

地产销售电话接听技巧提要：其次，不可以主观的判断市调电话，若现场不忙的情况下，可以对市调电话进行简单的讲解，若现场较忙，可以礼貌的让对方留下电话，不忙时再联系他

来源自合同范文

　　地产销售电话接听技巧

　　1、控制主动

　　l铃响不能超过3下

　　3分钟

　　留电话（当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”，以便做好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；“来客户了”

　　2、抓住要点

　　抓住客户兴趣点，加以重点介绍优势

　　3、学会暗示

　　对不起，先生，我现在来客户了/现在电话进来了

　　来电暗示、配合、沟通，经验积累

　　4、技巧锁定

　　留电话

　　约时间：大概上下、午时间即可

　　5、顺水推舟

　　一直传递信息与客户沟通

　　配合销售把握度，自然真实

　　XX张介绍的……今天下午/明天上午来付钱了

　　6、发挥特色

　　语言特色：用普通话，显示正规统一

　　声音特色：充满激情

　　男性：稳健、成熟、磁性

　　女性：甜美、柔和、轻盈

　　专业特色：顾问、专家

　　方式方法交流沟通

　　7、来电情况的问题分析

　　1.对市调不排斥

　　首先不排斥

　　其次，不可以主观的判断市调电话，若现场不忙的情况下，可以对市调电话进行简单的讲解，若现场较忙，可以礼貌的让对方留下电话，不忙时再联系他，注意要保持礼貌的态度，对于市调电话接听时间不易过长

　　机密防范策略：明确市调来访者，主动出击，不给问的机会，打乱其思路

　　2.有几房的，多大面积

　　你需要几房/多大面积？

　　面积无所谓……

　　主力户型137M2，您看是不是合适的？

　　还有小点的吗……

　　那么你大概要多少呢？

　　116M2？

　　有的

　　3.留电话方法：

　　a)直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等

　　b)突然发问法：在电话沟通的过程中突然发问

　　c)通过留地址留电话：邮寄产品资料，需要电话确认

　　d)留传真号再电话确认：传产品资料，如户型图等

　　e)直接发问法：在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等

　　f)出SP状况：借口电话故障听不清（电话线路不好、信号不好）、有老客户来拿资料等。问其号码换个电话打过去

　　g)不肯留－－介绍产品一些客户感兴趣的东西再问

　　h)先介绍产品关键处留电话

　　i)让其先留电话，等下给其打过去

　　4.电话约客户来现场

　　引导客户，主动权掌握在自己手中。

　　约客户来现场的时间集中－－在上午10：00左右，下午2：00—3：00

　　5.电话问销控，折扣和付款方式

　　处理方法：

　　问他有没有来过现场，没来过让其来现场看户型，看好了再帮他查

　　说：“我们都是问经理的，现在经理不在。”让其留电等经理回来再给其回电

　　如果是来过的，问其是哪位业务员接待的

　　l不同付款方式不同的折扣，让其先来现场，看中了房子再谈折扣，不可能不看房子就谈折扣吧

来源自合同范文