售楼处销售流程工作内容培训提要:认购期工作1、报表制度每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表,每周交纳业务周报表
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前期准备工作
1、销售文件的准备
规划用地许可证、工程规划许可证、开工证、土地证、销售许可证的复印件
2、销售工具的准备
名片、计算器、文具、户型图、价格表
3、确认制度
确认客户第一次来要认真填写客户登记表
4、踩盘:作市场调研及分析
5、案前讨论会
6、熟悉现场
7、业绩考核:
业务员对楼盘清楚的讲解;对客户提出来的问题应变自如;清楚无误的填写商品预售合同;清楚办理银行按揭的程序;能给客户清楚的算出房屋升值的数据。
8、人员的管理(后附工作人员制度表)
认购期工作
1、报表制度
每天销售代表交纳客户认购卡、确认书、业务日报表,每周交纳业务周报表
2、来人来电及广告效果的评估(统一接电话口径为"您好xxx)
3、认购客户意见的及时反馈和修正
4、客户网络和档案的建立
5、客户通讯(购房意向、电话、住址、工作、年龄等)
6、项目相关信息及时反馈给客户
7、预约及签约程序
客户在看房当天如对产品满意要求他马上交纳订金(如果订金不足要求在正式开盘前补齐),向客户说明不交订金的种种后果,如"这样的精品户型明天就可能销售一空了;如我们现在的价格是针对内部认购的,现在我们开盘如此火爆也许明天就不是这个价格了;如您既然已经看中了这套户型那么晚订不如早订,我们将来不管是选车位或是送礼品都是按照这样的顺序来做的。)
9、客户违约
客户应该按预约单上的日期来及时交纳首付款,如逾期1天请及时与销售代表联系,说明原因。如客户违约,定金不逾退还。如客户没有在规定的时间内提交齐全的按揭手续,逾期1天按总房款的千分之五来扣除违约金。
10、余款跟催。
开盘当天工作
1、售楼处接待顺序按当日客户到达的时间顺序排序。
2、协助客户选择确定房号
3、签署认购书
认购客户选定并确认该房号,认购书一般由售楼代表签署,不得签错;签完的认购书要有项目经理或其指定人员的签名。即时封贴该房号,并做好客户成交档案。
4、认购客户交纳定金之前,再一次落实、查明房号;定金一定由财务人员或项目经理(或项目经理指定人员)收取,并有二人以上核数。
5、定金不足的必须要求在规定的期限内补齐;
6、开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式及资金来源(收支票要注明号码;外币要编号)。
注:定金交纳后,开发商有义务为购买者保留所购单位。认购方未能按双方约定的时间与开发商签订《商品房销售合同》和商铺租赁合同,未交纳首付款,认购书自动失效且有权将物业专售给他人所收定金不退。
开盘后一周内工作
1、组织安排抽奖活动
2、签订《商品房销售合同》
3、确定付款方式
(1)一次性付清办理付款手续(2)办理银行按揭手续(3)分期付款
后期工作
一次性付款和分期付款的余额跟催;办理入住手续,交接给物业客户的通讯方式;结案报告。
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