（十三）签订正式商品房买卖合同
1、基本动作
（1）核对客户身份证，审核其购房资格。
（2）逐条解释合同条款，与客户商讨确定合同内容，并将客户有疑义处记录在案，汇总后上报主管，设法解决。
（3）与客户就合同内容达成一致后，认真填写。
（4）合同填写完后，交给主管审核。
（5）甲方最终审核无误后，送到房地局登记备案。
（6）通知客户前来领取登记过的正式合同文本。
2、注意事项
（1）正式签约前先要填写《客户付款一览表》，并交由财务审核。
（2）对甲方所定合同条款内容不能擅自更改，必须先将客户意见上报，经甲方确认后方可允诺客户。
（3）由他人代理签约时，必须提供客户的委托书和身份证复印件。
（4）签约后的客户，应与之保持联系，并让其代为介绍客户。
（十四）交首付款
1、基本动作
（1）根据合同约定时间，督促客户如期交纳首付款。
（2）客户交款前，及时通知财务。
（3）若客户未按时交款，及时了解原因，上报后尽快解决。
2、注意事项
（1）让客户清楚知道银行地址、帐号及抬头：
（2）督促客户按时将首期款存入或转入指定银行内：
（十五）催付分期房款或办理按揭
1、基本动作
（1）根据《商品房买卖合同》中的付款方式，督促客户交纳余下房款。
（2）督促客户去银行办理按揭手续，若客户未如期前往，及时了解原因，设法解决。
2、注意事项
（1）对采取一次性和分期付款方式的客户，须明确其交款时间，事前提醒客户。
（2）对按揭客户，在其签约时就让其准备按揭资料，交完首付款后将资料备齐。
五、按揭办理流程图
（暂缺）
六、办理购房手续
（一）办理认购手续
业主交定金后，与代理商或发展商签订认购书。
1、个人提供身份证；
2、公司提供营业执照复印件，还须在认购书上盖公章。
（二）办理合同手续
交首期楼款后与发展商签订买卖合同。
1、楼款收据：
2、代理费收据：
3、身份证。
（三）办理按揭手续
交清首期楼款与发展商签订买卖合同。
1、填好按揭申请表，并连同按揭合同交银行审批：
2、银行审批后，到公证处办理按揭合同公证：
3、公证后的合同送国土局办理楼花抵押登记：
4、业主交清所有办证费用后领取按揭合同，按指定日期向银行还贷款。
注：具体的按揭手续及程序以各楼盘的规定为推。
（四）办理公证手续（国内人士可免做公证）
1、提供合同、楼款收据、公证申请表及公证费：
2、个人还须提供身份证：
3、公司需营业执照副本、公章、法人代表证明书、法人代表身份证。如法人要委托他人代办，则要法人委托证明书、被委托人身份证：
4、办按揭的则须另签抵押合同，与买卖合同一起公证，并到国土局办楼花抵押登记。
（五）办理入伙手续
1、提供楼款收据、合同复印件：
2、到管理处领取钥匙；
3、提供银行存折、入住通知单、身份证复印件、交水电费押金、公共维修基金、有线电视开户费、煤气开户费等。
（六）办理房产证手续
到所在区属规划国土分局房地产产权登记科办理申领《房地产证》。
1、转移登记申请书（在产权登记科领取）；
2、《商品房买卖合同》：
3、付清房款证明：
4、购房发票复印件：
5、身份证明：个人身份证复印件（单位购买的，应提交营业执照复印件或政府批文、法定代表人委托书、法人身份证复印件、委托人身份证复印件）。备齐以上资料，填写好转移登记申请书，交收件室，领取回执。凭回执及本人身份证矿“同时交纳房价款0.05％（外加5元印花税票）及房价款的0.1‰的登记费后，即可领取《房地
七、销售特殊情况处理
1、催款：
按认购书约定，客户必须按期缴款，逾期房产公司有权按每日万分之五收滞纳金，超过五天房产公司有权没收定金，将房产另行出售。具体操作如下：
（1）五天：发催款信
（2）十五天：发罚息通知书
（3）三十天：发收房通知书
2、变更付款方式：
（1）前提：签订合同前
（2）关键：认购时间的长短与折扣的关系
（3）操作：无论何种变更均需重签认购书（原认购书收回作废存档），并由经理签名认可。
如：按揭———次性付款：客户必须己按认购书约定如期交纳首期款，在一次性付款规定的付款期限内提出。一次性付款——按揭：给予按揭折扣。
3、换房：
（1）关键：客户所换出的房在销售中是否有优势：
（2）签订合同前：如果客户所定的房较所换的房屋易销售，则应给予更换；
（3）签订合同后至房屋初始登记前（不包括办理按揭），如果存在：换出的房较为抢手：房产已升值，可按高价换房。换房手续须由业主提交申请，经理确认方可办理。
4、更名：
对外宣传，不予更名。
操作：客户提交申请及相关证明文件，经理审批。
以下凡种情况更名建议处理方法：
（1）签订买卖合同前：直系亲属（包括能提供亲属证明）给予更名；若为朋友关系或买房代理人等情况，视具体情况而定。
（2）签订买卖合同至国土局备案前：仅给直系亲属更名：若为其他情况给予更名，则收取0.05％更名费。
（3）国土局备案至初始登记：直系亲属收取0．05％更名费；其他关系收取0．1％费用。
已办理按揭者不能更名：申报初始登记后不能更名。
5、退房：
（1）原则：不接受退房。
（2）操作：合同前：拟定：房屋另行出售后扣取总房款1％手续费请业主提交申请书。
合同后：按合同条款执行。
6、工程变更：
（1）尽量不要接受工程变更要求。
（2）操作：业主申请、填写正式工程变更单、经理意见、工程部意见（设计部意见）、预算部核造价、反馈业主（确认签名）、收取改装费、通知工程部施工。
（3）由业务员负责跟踪落实，项目负责人督办，并负责把工程变更单（包括业主申请、收据复印件）编号、制表、归档。
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