本文提要：未来大型商场的发展方向将是市场定位鲜明，经营主题突出，以独特的经营模式、经营内容和经营管理方式吸引消费者。目前国内已形成了百货店、超市、便利店、专业店、专卖店等业态多样的商业格局。
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随着经济发展和人民生活水平的提高,商品零售类别和结构发生了新的变化:家居装饰用品及家用电器成为新的消费热点,居民文化需求提高,娱乐类、文体用品类零售额不断上升,消费心理个性化、品牌化、时尚化等趋势日益明显,商家必须为消费者提供商品定位准确的特色经营和专业服务。未来大型商场的发展方向将是市场定位鲜明,经营主题突出,以独特的经营模式、经营内容和经营管理方式吸引消费者。目前国内已形成了百货店、超市、便利店、专业店、专卖店等业态多样的商业格局,但比较缺乏集购物、休闲、饮食和娱乐于一体的大型购物中心。
消费群体资料分析显示:消费者的文化层次和生活素质越来越高,中等收入阶层人口和家庭数量日益增多,人口密度增加较快,旅游群体得到进一步扩展,对定位在中档的大型综合百货超市需求将日益增加。消费者面对琳琅满目的商品和繁多的广告,www.dichanshequ.com增加了选购难度,令商家要为消费者提供商品种类齐全、购物环境舒适的购物场所。在生活节奏加快、城市区域扩大和交通堵塞情况下,消费者需要缩短购物时间,提高采购效率,因而商家要为消费者提供一站式购物环境。
大型购物中心--综合购物百货店坚持百货商场规模大、品种齐、价格平、功能全、服务优的经营特色,采取集休闲、购物、饮食、娱乐于一体的一站式综合购物百货公司这一代表零售业发展方向的经营业态。选择中等收入家庭作为主要服务对象,同时努力争取低收入阶层,吸引高收入阶层,最大限度地争取客源,由婴儿、儿童、年青人、成年人至老年人皆是目标顾客群。
业务策略
经营哲学:顾客至上。
服务宗旨:以合理价格为顾客提供完善而优质的生活必需品。
优质服务:引进世界流行的综合购物百货店概念,店铺设计注重拥有更广阔的空间,并揉合舒适光线,为顾客提供一个舒适的购物环境。
高效营运系统:利用电子数据联通交易(EDI)系统及供应商管理存货计划(VMI)系统,加快回应顾客的需要,并为供应商提供有关商场的最新资料,降低成本,提高营运效率。
常客计划:为顾客提供一个新形象及无尽的购物乐趣与方便,将适时推出常客奖励,提供特别优惠,以回馈忠心顾客的长期支持,并巩固稳定的顾客群。
竞争优势
综合购物百货店实施以合理价钱为顾客提供完善而优质的生活必需品的经营发展战略,除了为市场提供优质的服务、物超所值商品及多元化商品种类外,还向厂商直接采购货品和通过营销网络大量订购品牌商品,利用EDI及VMI之帮助,加强成本控制,提高营运效率,将极大地提升企业形象和综合竞争力。
综合购物百货店以全面科学化管理及利用营运分析数据,加上采用直接采购商品策略,享有合理的价格及颇具规模之经济效益,使顾客受惠。另一方面,透过电脑化数据分析,如利用销售终端系统、电子数据联通系统及举行定期的市场调查,不断调整商品组合,从而迎合消费者不断变化的需求和喜好。
采用综合购物百货超市形式经营,以合理价格提供一应俱全及多元化的货品给顾客,售卖货品包括男女服装、婴儿及小童用品、衣服首饰、家庭用品、文具精品、体育用品、家用电器、家私、超市食品及美食广场所提供的环球美食。在商品采购策略上可利用庞大的采购网络,大量采购各式各样的货品,以价廉见长,和其它零售商家实行差别化经营,形成自身的鲜明特色。
除奉行质优及价廉物美的商品策略外,综合购物百货店亦重视店铺的购物环境,使用全开放式的购物货场和商品陈列布置,让顾客在舒适而广阔的环境下能百分百接触各类货品及随意挑选合心意的货品。坚持"顾客至上"的优质服务经营理念,不断推出并提供一些增值服务给顾客,例如会员计划、顾客特别购物日和网上购物等服务,为顾客提供全方位、最贴心、最周到的服务。
前景展望
大型购物中心--综合购物百货店以全新的市场经营理念为消费者提供廉价的商品,周到贴心的服务,优雅舒适的购物环境,必将成为引领消费潮流,演绎时尚风采的现代百货商场。综合购物百货店引进国际先进的商业业态和管理经验,形成独具特色的商业文化,为市民提供高品质的商品和服务,有助于提升整体商业水平,对促进商贸发展、填补商贸空白、优化商贸行业结构、改善购物环境和居民生活质量都具有重要意义。
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