谈销售危机管理

    危机一旦发生,你我都无法改变。我们能做的只有两件事:

    一:DO RIGHT。即正确地处理,以减少或避免损失。

    二:SPEAK RIGHT。即正确地传播,客观理性地告知公众,以减少或消除恐慌。

    正确地处理,是危机管理的前提;而正确地传播,则是危机管理的核心,向谁传播、传播什么、怎样传播是危机管理是否成功的关键。

    危机的处理可以包括以下几个程序:

    (一)成立危机处理的组织,这是有效处理危机事件的保证。

   

www.dichanshequ.com ; (二)深入现场,了解事实。企业领导要亲临现场查实情况,并及时做出应对。

    (三)尽快采取一切措施,控制损失,尤其是要重视在舆论上、信用上对企业的市场前景可能造成的损失。

    (四)当掌握危机事故第一手资料和了解公众的舆论反应后,企业高层确定对策,采取措施。

    (五)召开新闻发布会,正式发布信息。向新闻界介绍实情及应对措施,恳请新闻媒体密切合作,防止舆论向不利的方向转变。

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