售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程

售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程提要：为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务，确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务标准

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　　售楼中心迎宾(VIP)接待标准作业规程

　　1.0目的

　　为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代化管理及人性化服务，确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务标准，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘的客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。

　　2.0范围

　　适用于物业公司接管的所有售楼中心的迎宾接待工作。

　　3.0职责

　　3.1前期卖场经理负责全面安排客户接待工作。

　　4.0程序

　　4.1VIP服务接待要求：

　　4.1.1VIP客人一级接待：

　　（1）"VIP客人一级接待"是指由公司总监、总经办、董事办带领，并致电重点接待客人、参观团队或新闻媒介；

　　（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；

　　（3）沿售楼中心入口处增设2-4名秩序维护员（根据现场配备的人数确定）敬礼迎接，离开时敬礼欢送。

　　（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递送给客人）；

　　（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　（6）样板房每栋、每层要配备1名客服员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。

　　4.1.2VIP客人二级接待：

　　（1）"VIP客人二级接待"指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待客人、参观团队或新闻媒介；

　　（2）前期卖场经理到售楼中心门口迎接，陪同参观，直至领导和客人参观完毕离开；

　　（3）在售楼中心入口处设2名礼宾员敬礼迎接；

　　（4）夏天准备冰冻瓶装纯净水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；

　　（5）通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；

　　4.2客户乘坐观光车参观示范区

　　4.2.1前台使用对讲机分别通知示范区、观光车、秩序维护等各岗位做好服务准备；

　　4.2.2观光车司机应提前将车辆停放于指定接待地点；

　　4.2.3服务用语：

　　（1）各岗位请注意，**女士/先生准备参观XXX单位，请做好接待准备；

　　（2）请各位小心上车/车辆启动，请大家坐好扶稳！

　　4.2.4服务要求：

　　（1）观光车停放后，驾驶员应站立车辆副驾驶位50公分处，等待客户上车；

　　（2）客户上车时，观光车司机应控制载客量，主动搀扶有需要的客户上车；

　　（3）观光车行驶时，车速应控制为空车5-10公里/小时、载人5公里/小时并注意规避客户车辆及凹凸、积水路面；

　　（4）车辆行驶过程中，观光车司机应视道路状况随时予以提醒；如：车辆右/左转，请坐好扶稳！车辆上坡，请坐好。要保证参观路线的路口、路段随时畅通和安全，直到参观结束。

　　（5）参观完后，各部门负责人配合送走参观人员。

　　5.0记录

　　无

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