售楼中心及样板区环境事务工作指引

售楼中心及样板区环境事务工作指引提要：保洁部是负责售楼处、样板房与办公室内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体

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　　售楼中心及样板区环境事务工作指引

　　1.0目的

　　规范保洁管理，提高服务工作质量，给看房客户营造安全、文明、方便、舒适的购房环境，为销售员工提供快捷、有序的工作环境。特制定本手册。

　　2.0范围

　　适用于物业公司接管的所有售楼中心、样板区。

　　3.0职责

　　保洁主管对辖区保洁质量负全责。

　　4.0程序

　　4.1工作内容概述

　　4.1.1概述

　　保洁部是负责售楼处、样板房与办公室内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要部门。

　　4.1.2主要工作内容

　　（1）制定管辖区域年度工作目标及工作规划。

　　（2）按周编制管辖区域各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。

　　（3）巡视清洁作业区域，对区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。

　　（4）负责保洁人员考勤、考核、奖惩工作。

　　（5）负责管辖区的《采购计划》编报。

　　（6）负责与业主关系的协调及出现问题的疏导和解决。

　　（7）负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作。

　　（8）负责新上岗员工保洁培训工作。

　　（9）每日负责主持保洁员工班前班后例会。

　　（10）负责员工的仪容仪表检查工作。

　　4.2营销现场保洁员工行为规范

　　4.2.1尊重客户、同事、领导，同时也尊重自己。

　　4.2.2工作时间内，必须穿工作服、戴工号牌、女员工（留长发的）戴头花；工作服保持整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。

　　4.2.3工作时间内不准看报、闲聊、串岗、离岗、利用通讯设备聊天。

　　4.2.4严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密。

　　4.2.5对待客户、访客、同事、甲方人员、领导等均应以礼相待，用"您好"、"再见"等常用礼貌用语，保持彼此间的良好关系。

　　4.2.6在工作时间内不抽烟、不随地吐痰，不说脏话、不发牢骚、不吵骂、打架。

　　4.2.7严格按操作程序、安全规程、质量标准进行工作。

　　4.2.7严格按时上、下班，不得无故迟到、早退。特殊情况需请假时，应事先征得主管同意。

　　4.2.8员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的事及私人服务工作。

　　4.2.9不得接受或索取客户或与公司业务有关的人员的任何礼物或小费。

　　4.2.10公司的工具、机器、设备，未经公司同意不准外借。

　　4.2.11公司的工具、机器、设备应由设备责任人定时保养、维修并摆放整齐。

　　4.3各岗位职责

　　4.3.1保洁主管岗位职责

　　（1）保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、办公室的清洁、卫生、杀虫灭鼠等管理工作。

　　（2）保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　（3）保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

　　（4）保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁班长或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　（5）保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

　　（6）保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁班长或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　（7）服从并完成上级指派的其它工作。

　　4.3.2保洁班长岗位职责

　　（1）保洁班长应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱保洁工作，热心为客户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

　　（2）保洁班长应对管辖区域楼层公共区域设施的使用情况了若指掌，对环境清洁卫生、绿化区域负全面责任。

　　（3）保洁班长每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域、样板房、卫生间的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告主管领导，并督促及时解决。

　　（4）为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁班长每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报保洁主管评定。

　　（5）每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　（6）服从并完成上级指派的其它工作。

　　4.3.3保洁员岗位职责

　　（1）服从并执行上级的工作安排，保持良好的工作状态准时上岗。

　　（2）按照操作规程和工作要求做好所辖区域内的清洁卫生工作。

　　（3）负责检查责任区域内各种设施设备的完好程度并及时报修。

　　（4）对在物业范围内捡到的一切遗留、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自隐藏、处理。

　　（5）正确使用各种清洁设备，对使用后的设施设备进行妥善的清洁保养，及时放回指定场所。下班前要清理工作场所及各种用具，清点所有物品，如有失少要及时查找并报告。

　　（6）合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。

　　（7）保持良好的仪容仪表和精神面貌，随时向客人提供礼貌服务。

　　（8）掌握物业基本服务设施布局、服务项目，能及时回答客人咨询，帮助客人解决困难。

　　（9）认真做好交接班的工作和记录。

　　（10）服从并完成上级指派的其它工作。

　　4.4营销现场清洁标准

 

办

公

区

地面

拖擦

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