客服制度_[4]_地产社区

更新时间： 01-04

住宅小区装修手册（8）

住宅小区装修手册（8）提要：装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况更多精品：总结　住宅小区装修手册（8）　装修流程　一、业主或住户与装修单位负责... [详细]

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物业公司顾客满意控制标准作业规程

物业公司顾客满意控制标准作业规程提要：对顾客来信、来访的投诉时间、所反映的问题及表扬等记录在案，填写《投诉情况月汇总表》，作为顾客满意率统计的依据文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业公司顾客满意控制... [详细]

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物业公司项目管理处主任助理岗位职责

物业公司项目管理处主任助理岗位职责提要：协助主任组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（客户）的沟通和联系，认真做好回访工作文章来源 www.dichanshequ.com　物业公司项目管理处主任助理岗位职责　一、协助管理... [详细]

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管理处业主单位意见调查和回访制度

管理处业主单位意见调查和回访制度提要：管理处每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度更多内容源自通告　管理处业主单位意见调查和回访制度　1目的:　及时掌握顾客... [详细]

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物业管理公司维修服务考核办法

物业管理公司维修服务考核办法提要：客户服务中心、工程部和保安部按照各自职责负责维修的组织、管理工作。客户服务中心主要负责住户户内零修和维文章来源 www.dichanshequ.com　物业管理公司维修服务考核办法　第一章总... [详细]

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物业客服部收发信件制度

物业客服部收发信件制度提要：收到信件后，第一时间通知用户领取信件，若通知后业主未领取信件应再通知更多精品：客服　物业客服部收发信件制度　1.未直投的信件（挂号信、汇款单、包裹单、印刷品，公司信件等）前台接待... [详细]

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花园小区项目物业部工作职责

花园小区项目物业部工作职责提要：依据财务部提供的每个收费季缴费通知书及时通过各种方式送达至业主/住户，并按照应收款项统计表，开展追缴工作源自建筑资料　花园小区项目物业部工作职责　一、工作概要　负责住户服务事... [详细]

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物业工程维修回访制度（七）

物业工程维修回访制度（七）提要：工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好，交管理中心事务室进行回访更多资讯　物业工程维修回访制度（七）　1维修回访是在维修完工后，由事务助理采用电话或上门的方式对业... [详细]

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小区（大厦）业主档案管理制度6

小区（大厦）业主档案管理制度6提要：物业使用资料1.1.4.1 装修管理资料(申请表、设计图、审图意见书、装饰单位营业执照、资质证书、装修管理服务协议、整改通知更多内容源自通告　小区（大厦）业主档案管理制度6　1.0... [详细]

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项目服务处客服中心职员岗位职责

项目服务处客服中心职员岗位职责提要：负责立人科技园入住业主资料的归档工作。负责接待业主投诉，并组织调查、记录及回访工作更多精品来自简历　项目服务处客服中心职员岗位职责　一、做好领导、部门间的协调沟通工作，... [详细]

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新产业园园区服务中心物业主管岗位职责

新产业园园区服务中心物业主管岗位职责提要：负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准源自房地产资料下载　新产业园园区服务中心物业主管岗位职... [详细]

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管理处家政服务作业规程（七）

管理处家政服务作业规程（七）提要：接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按"家政服务收费标准"告之业主更多内容源自物业服务合同　管理处家政服务作业规程（七）　1.0目的　规范... [详细]

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小区（大厦）客户服务中心工作职责9

小区（大厦）客户服务中心工作职责9提要：依照国家有关政策法规和小区（大厦）的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　小区（大厦）客户服务中心工作职责9... [详细]

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小区普通信件投送规定（一）

小区普通信件投送规定（一）提要：一封信件在投递前均应在《邮件投送记录表》上完成登记工作，分拣人员应先仔细核对收件人的姓名及单元号更多精品来源自维修　小区普通信件投送规定（一）　规定适用于现居住在**内客户... [详细]

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小区客户服务部服务质量标准

小区客户服务部服务质量标准提要：管理部经理组织客户服务中心主管，对发现的不合格项及时整改，严重不合格项按照《不合格纠正、预防标准作业规程》制定纠正预防措施并上报公司源自建筑资料　小区客户服务部服务质量标准　... [详细]

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物业项目空置房管理规定（七）

物业项目空置房管理规定（七）提要：对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形更多精品：总结　物业项目空置房管理规定（七）　1.空置房由事务员... [详细]

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售楼处访客接待服务注意事项

售楼处访客接待服务注意事项提要：客户进入保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好；遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后源自房地产资料售楼处访客接待服务注意事项客户到访 1... [详细]

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项目客服中心值班与交接班标准作业规程

项目客服中心值班与交接班标准作业规程提要：为确保管理服务质量，管理处主任、客服中心主管、秩序维护部主管、设备管理部主管在下班后或假期，不允许关手机更多精品来源自财务　项目客服中心值班与交接班标准作业规程... [详细]

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小区装修现场管理标准作业手册

小区装修现场管理标准作业手册提要：监督装修队在撤离时所搬物品应填写《物品搬运放行条》，并对垃圾堆放现场及楼道予以清理打扫精品源自保洁　小区装修现场管理标准作业手册　为了保障客户的利益，确保房屋使用寿命，维... [详细]

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产业园区服务中心回访管理细则

产业园区服务中心回访管理细则提要：如园区服务中心接到电话或上门投诉，接听人员要认真做好记录，问清来电企业所在的楼号、层号及投诉内容后更多精品：总结　产业园区服务中心回访管理细则　为了提高园区服务质量、管... [详细]

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物业部特殊事件处理程序

物业部特殊事件处理程序提要：失物及认领程序A.客户失落的物品由值班经理与保安部共同负责认领、处理和保管。B.各部门员工发现和拾到客户失落的物品时文章来源 www.dichanshequ.com　物业部特殊事件处理程序　1 处理客户投... [详细]

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写字楼二次装修施工规定（六）

写字楼二次装修施工规定（六）提要：修建--任何加建、改建及二次装修均以不影响『本物业』结构为标准。例如不可在主体结构的墙、柱上切割或开孔更多精品：总结　写字楼二次装修施工规定（六）　1、重要事项　1.1利星国... [详细]

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客服前台文字处理工作程序

客服前台文字处理工作程序提要：打完后进行校对，如有错误及时改正。打印出样稿请客户核对，如客户需要修改文件，应根据客户的要求做相应的更改本文来源房地产(www.dichanshequ.com) 　客服前台文字处理工作程序　主动向... [详细]

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物业客户服务中心接待来访投诉制度

物业客户服务中心接待来访投诉制度提要：任何工作人员遇到业主投诉时，都应热情，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁文章来源 www.dichanshequ.com　物业客户服务中心接待来访投诉制度　加强客户服务... [详细]

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物业作业指导书：社区文化工作指引

物业作业指导书：社区文化工作指引提要：管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动更多精品来自保安　物业作业指导书：社区文化工作指引　1... [详细]

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小区区域防火责任书(六)

小区区域防火责任书(六)提要：积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，管理处防火负责人确定为本区域防火责任人更多精品来自行政　小区区域防火责任书(六)　消防工作重于泰山。为认真贯彻"谁主管，... [详细]

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物业公司赔付作业指导书

物业公司赔付作业指导书提要：极个别情况下，在处理业主投诉的过程中，在客户意见有一定道理的前提下，虽然我方并无过失、或则我方过失并不应导致赔偿文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　文件名称　赔付作业指导书... [详细]

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物业突发事件及异常情况的处理程序（二）

物业突发事件及异常情况的处理程序（二）提要：斗殴-尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入精品源自保洁　物业突发事件及异常情况的处理程序（二）　1. 目... [详细]

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业主收楼入住温馨提示

业主收楼入住温馨提示提要：可以安装内置式防护网且具有安全逃生功能。一、根据《沈阳住宅物业管理办法》中第三十二条已明确：物业的使用禁止破坏房屋外观；文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　业主收楼入住温馨提... [详细]

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客服部着装规定

客服部着装规定提要：上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置资料来自房地产(www.dichanshequ.com) 　客服部着装规定　1.客服部人员... [详细]

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商场物业部客服人员服务规范

商场物业部客服人员服务规范提要：礼貌：全体人员都必须突出积极、亲切的态度，使客人感到受欢迎和赞赏，感到自己是重要的文章来源 www.dichanshequ.com　商场物业部客服人员服务规范　无论何时，客服管理员的态度必须亲切... [详细]

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物业公司住户意见调查和分析管理程序

公司程序文件版号: A 修改号: 1EJ-QP9.4 物业公司住户意见调查和分析管理程序页码: 1/21.目的: 对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安... [详细]

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物业客户服务主任职务说明书

物业客户服务主任职务说明书提要：定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客户服务主任职务说明书　客户服务主任职务说明... [详细]

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