客服制度_[2]_地产社区

更新时间： 01-04

商场装修工程施工规范（六）

商场装修工程施工规范（六）提要：玻璃工程施工规范：1、为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃精品源自请示　商场装修工程施工规范（六）　一、地面工程施工规范：　1、地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有... [详细]

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物业客服中心前台接待工作规程

物业客服中心前台接待工作规程提要：负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理文章来源房地产(www.dichanshequ.com) 　物业客服中心前台接待工作规程... [详细]

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物业客服主管岗位职责（十六）

物业客服主管岗位职责（十六）提要：.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障源自物管学堂　物业客服主管岗位职责（十六... [详细]

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交房文件：南苑小区区域防火责任书

交房文件：南苑小区区域防火责任书提要：消防责任重于泰山。为认真贯彻"谁主管，谁负责"的消防工作原则和"预防为主，消防结合"的消防的消防工作方针文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　南苑小区区域防火责任书　... [详细]

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公寓项目业主入住工作计划方案

公寓项目业主入住工作计划方案提要：资料发放组（物业负责共需**人）1）核对收费凭证无误后，发给业主资料包2）指导业主签署《业主时规约》来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　公寓项目业主入住工作计划方案　为规范公... [详细]

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小区客户服务部部门规章制度

小区客户服务部部门规章制度提要：保持办公区域的卫生。认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费文章来源于房地产(www.dichanshequ.com) 　小区客户服务部部门规章制度　1、严格遵... [详细]

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物业部经理岗位职责（五）

物业部经理岗位职责（五）提要：岗位职责】在公司领导下，全面负责物业部的各项工作。熟知管理公约内容，了解国家有关物业管理的法律法规更多精品：总结　物业部经理岗位职责（五）　【管理层级关系】　直接上级：总经... [详细]

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接听电话规范规定

接听电话规范规定提要：记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等更多建筑学堂　①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。　②说问... [详细]

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机关立案大厅接待及会务服务管理

机关立案大厅接待及会务服务管理提要：服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满文章来源 www.dichanshequ.com 　机关立案大厅接待及会务服务管理　1、大厅接待人员岗位职责... [详细]

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小区业主、住户的投诉程序处理

小区业主、住户的投诉程序处理提要：各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由小区管理公司采取适当的措施文章来源房地产 (www.dichanshequ.com) 　小区业主、住户的投诉程序处理　... [详细]

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花园小区装修工程区域消防安全协议书范本（三）

花园小区装修工程区域消防安全协议书范本（三）提要：对乙方施工中的消防安全有监督的权利，在发现乙方施工有不安全因素，有权责令乙方改正直至下令停工，并上报有关部门依法处理更多建筑学堂　花园小区装修工程区域消防安... [详细]

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物业管理档案的建立与管理

物业管理档案的建立与管理1.资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修... [详细]

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物业管理部职责

物业管理部职责提要：负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。开展业户文化交流，接待、介绍物业工作更多精品：总结　物业管理部职责　(1)负责筹建管理员工餐厅工作。　(2)负责会所及会议中... [详细]

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物业分公司投诉处理程序

物业分公司投诉处理程序提要：责任投诉：指顾客投诉情况经调查属实，并确实属于物业服务范围或职责范围内的问题。根据造成影响程度将责任投诉分为重大投诉、一般投诉文章来源于 www.dichanshequ.com 　物业分公司投诉处理... [详细]

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物业公司客服管家的职位描述

物业公司客服管家的职位描述提要：应用物业管理软件，汇总中心物业费收费情况；月末与财务核对总额，形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表更多精品源自表格　物业公司客服管家的职位描述　岗位职责：　1）收取各项... [详细]

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花园小区装修施工单位装修承诺书

花园小区装修施工单位装修承诺书提要：遵守小区装修施工时间规定，晚间19：00至次日上午8：00和节假日，不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工源自房地产资料下载　花园小区装修施工单位装修承诺书　本公司很荣幸为... [详细]

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雅园小区客户投诉处理制度

雅园小区客户投诉处理制度提要：当投诉的问题得到解决后，所属部门应根据业主/用户的投诉的方式分别予以不同的回复，或走访投诉人，或回函投诉人更多文章来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　雅园小区客户投诉处理制度... [详细]

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客服值班管理规定

1.目的: 规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。 2.适用范围: 适用于客服组负责安排值班的管理工作。 3.职责: 3.1客服主任负责安排值班抽查工作。 3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。 4.工作要点: ... [详细]

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VK上海项目入住后客户换、退房、赔偿处理程序

VK上海项目入住后客户换、退房、赔偿处理程序提要：客户换、退房、赔偿的由头是公司有过错责任引致的客户发生损失而引致换、退房、赔偿来源自房地产(www.dichanshequ.com) 　1.目的　规范入住后客户换、退房、赔偿顾客投... [详细]

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业户入伙管理规程（三）

业户入伙管理规程（三）提要：客服助理对业主提交的《收楼（入伙）通知书》、个人资料包括身份证原件、护照、购房合同原件、委托书等资料进行核验文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　业户入伙管理规程（三）　1.0... [详细]

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客户助理职务说明书(七)

客户助理职务说明书(七)提要：办理装修许可证的签发及延期手续；负责跟进各项投诉、请修的处理进度，实行首问负责制；更多精品来自行政　客户助理职务说明书(七)　客户助理职务说明：　1负责前台接待工作；　2负责检查... [详细]

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XX小区装修施工责任承诺书（七）

XX小区装修施工责任承诺书（七）提要：本公司在施工中一定加强对施工人员的教育和管理，服从物业管理公司的安排和调度，接受物业管理公司的检查与监督更多建筑学堂　XX小区装修施工责任承诺书（七）　××物业管理公司：... [详细]

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物业公司项目会议室管理制度

物业公司项目会议室管理制度提要：如需悬挂横幅、标语时，应在客服部指定的位置用大头针钉或用胶带粘，不可在楼道、地毯、墙壁等处张贴文章来源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业公司项目会议室管理制度　1.0客服部... [详细]

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客户服务程序：其它工作

客户服务程序：其它工作提要：有偿服务管理要求：前台接到业主/住户的有偿服务信息时，要问清服务时间、地点、工作项目等，对已定出报价及时告源自管理资料　客户服务程序：其它工作　一、办理业主/住户破/换门锁申请工作... [详细]

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管理处客服中心奖惩细则

为加强客户中心内部管理，调动一切积极因素，树立xx花地典范的服务窗口，特制定以下奖惩细则：一、有以下行为之一者，扣罚15元。1、正常上班不穿制服、不佩戴工作证、仪容不整、仪表仪态不端庄者，每次扣罚15元；2、服务... [详细]

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顾客投诉处理制度（投诉顾问支持及责任划分）

顾客投诉处理制度（投诉顾问支持及责任划分）提要：顾问收到求助信息后，应在 24 小时内尽快予以书面回复，并保证该项求助得到尽可能的满足更多精品：客服　顾客投诉处理制度（投诉顾问支持及责任划分）　一、顾问支持... [详细]

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商业大厦接受、回复客户投诉建议程序

商业大厦接受、回复客户投诉建议程序提要：各部员工接到客户口头投诉或建议时，应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理更多精品来源自报告　商业大厦接受... [详细]

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物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）

物业客户服务中心经理职责权限及任职资格（4）提要：主要职责权限①在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标②严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作精品源自请示　物业客户服务中心经理职责权... [详细]

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物业客户关系主任职务说明书

物业客户关系主任职务说明书提要：负责收集业主及住户的各类信息（如意见和合理性建议等），并定期汇报完成部门主管交办的其他工作精品源自请示　物业客户关系主任职务说明书　客户关系主任职务说明:　1协助部门主管处... [详细]

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受理客户投诉工作规定

受理客户投诉工作规定提要：相关责任部门进行核实后即时解决，并填写《投诉处理表》，将处理结果及时反馈客服部；严重投诉：物业公司经理组织相关责任部门分析原因更多精品地产学堂　受理客户投诉工作规定　1 接到业主电... [详细]

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大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求

大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求提要：全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。协调经理送发物业管理方面的文件文章来源地产(www.dichanshequ.com) 　大厦物业客服部管理员岗位职责及任职要求　1.在物业管... [详细]

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金钥匙服务中心工作手册的说明

金钥匙服务中心工作手册的说明提要：金钥匙服务中心总监根据需要，对于手册中文件的实用性进行评审文章来源 www.dichanshequ.com　金钥匙服务中心工作手册的说明　1、本手册是北京zz物业管理有限公司金钥匙服务中心实施质... [详细]

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物业服务中心档案管理规程

物业服务中心档案管理规程提要：员工人事档案：包括劳动合同、身份证复印件、应聘信息登记表、廉政承诺书（后勤员工）、照片、学历证书复印件更多精品源自房地产 (www.dichanshequ.com) 　物业服务中心档案管理规程　1目... [详细]

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