物业客户服务收费员岗位职务说明书

物业客户服务收费员岗位职务说明书提要：每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率

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　　物业客户服务收费员岗位职务说明书

　　岗位名称：客户服务收费员所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：管理中心助理

　　职责：

　　1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。

　　2、负责装修押金的收取、退还和统计。

　　3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。

　　4、每日根据原始单据编制现金日报表。

　　5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。

　　6、每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率。

　　7、日常电话接听、客户接待、派工等。

　　职权：

　　1、审核、检查是否可退装修押金。

　　2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。

　　3、对其他人员收费情况进行核对统计。

　　4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。

　　5、校核会所收费明细。

　　6、制定个人月工作计划（五周滚动计划）

　　资格要求：

　　1、学历要求：财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。

　　4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字：                                          日期：

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