物业客户接待员岗位职务说明书

物业客户接待员岗位职务说明书提要：协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　物业客户接待员岗位职务说明书

　　岗位名称：客户接待员所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：客户中心助理

　　职责：

　　1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。

　　2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。

　　3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。

　　4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

　　5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

　　6、完成公司交办的其他任务。

　　职权：

　　1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。

　　2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录

　　3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。

　　4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。

　　5、制定月工作计划（五周滚动计划）

　　资格要求：

　　1、教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

　　4、工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字：                                          日期：

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