客户投诉处理程序（七）提要：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚
源自房地产资料客户投诉处理程序（七）
一、在接待客户投诉时，应耐心听客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
二、待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
三、受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止，对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。
四、对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户。
五、处理客户投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚地记录于客户投诉受理表内。
六、当接到一般投诉时，将情况记录在客户投诉受理表后，落实相关人员处理，并立即将情况回复客户。
七、遇到重大投诉，超出部门处理权限，须马上报告部门主管，移交上级处理，向投诉客户解释原因，并确定回复时间。
八、对客户的书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈负责人，按投诉性质一般以书面回复客户。
《客户投诉处理程序（七）》相关文章>>>