大厦业/租户报修制度

本文提要：大厦管业助理将记录的内容如业/租户名称、业/租户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。

    一、适用范围
    适用于对辖区内业/租户提供的维修服务要求的处理。
    尽快处理业/租户的报修, 规范维修服务工作, 确保为业/租户提供满意的服务。
    A]大厦客户服务部员工负责记录报修内容, 并传达至机电部.
    B]机电人员负责报修内容的现场确认及维修.
    C]机电主管负责维修工作的监督及对"维修服务项目表"以外的报修内容进行评审。
    二、工作程序
    A]大厦管业助理接到业/租户报修要求时,及时填写《大厦物业管理处  报修记录表》。
    B]大厦管业助理将记录的内容如业/租户名称、业/租户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。
    C]大厦管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部,并请接收人签字接收。
    D]机电人员接到《维修单》后及时填定接单时间。
    E]如业/租户报修内容属"维修服务项目表"内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场; 否则由机电主管进行评审后回复业/租户是否可进行维修。
    F]机电人员对业/租户报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
    G]如果维修材料是业/租户提供,则由维修人员根据QP7.1《业/租户提供维修产品的控制程序》进行验证结果("合格"或"不合格")填在"备注"栏内。
    H]对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
    I]维修完成后,维修人员应请业/租户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。