物业客户服务中心员工守则(六)提要:要求每位员工作风正派,不利于团结的事不做,不利于团结的话不讲,行为检点,创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气
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a、总则
1、培养良好的职业道德,全心全意为业主服务。
2、讲文明礼貌,热情周到,礼貌待人,自觉维护业主利益和公司声誉。
3、树立敬业精神,改进工作作风,提高办事效率,努力学习业务技能,提高政治、业
务水平和管理能力。
4、遵纪守法,廉洁奉公,不向业主收受或索取礼物、赏钱等利益。
5、坚守岗位,着装整齐,精神饱满,热情、认真、细致地做好各项工作。
b、服从领导:
1、各级员工都必须切实服从领导的工作布置,不得改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
2、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则,特殊情况可以越级请示报告。
c、工作态度:
1、员工必须严守作息时间,因急事请假事先征得上级主管同意。
2、主动热情、礼貌待人;注重礼仪,耐心周到;优质服务,团结协助,尽心尽职。
d、行为规范:
1、员工上下班打卡,不准有任何作弊行为。
2、员工应在指定的区域内工作,不得擅自离开岗位。
3、员工不准在工作时间或工作场地干私活、聊天、打牌、打麻将,看与业务无关的报纸杂志。
4、员工必须遵守公司及部门制订的各种制度及工作程序。
e、仪容仪表:
1、上班前应适当修饰,按规定着装。上班时应保持衣冠整洁。
2、员工在工作中始终做到举止大方,姿态端正,精神饱满。
3、对待业主、访客应彬彬有礼,要做到说话"请"字当头,"谢谢"不离口。
f、行为作风:
要求每位员工作风正派,不利于团结的事不做,不利于团结的话不讲,行为检点,创造并保持公司内部良好的工作秩序和风气。
g、爱护公物:
每位员工要向爱护自己财产那样爱护公司的财产,防止损坏或损失,对损坏公物的有和事要制止并及时反映、汇报。
h、公共卫生:
客户服务中心办公室代表着公司的精神面貌,不准随地吐痰、乱抛纸屑、烟头和杂物,保持办公室内外环境优美整洁。
i、保密:
员工须牢固树立保密思想,未经领导许可,不得向外界(有关人员)透露公司任何资料和信息。
j、处理投诉:
1、所有员工都必须听取业主的投诉,任何情况下都不得与业主争辩。
2、对投诉人员所讲事实都做好记录,及时向领导汇报。事件不分大小均有事后交代。
3、业主投诉须由公司领导或部门领导处理的,当事人原则上不得自行处理。
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