小区物业管理处主任考核表

小区物业管理处主任考核表提要：对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

文章来源于 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　小区物业管理处主任考核表

　　类别　项目及标准 考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）　每发现一处不符合扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡；

　　每发现一处不符合扣0.5分；

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　岗位标准　范围　标准　每发现一处不符合扣0.5分

　　管理

　　制定月工作计划，并按计划实施；

　　每周组织召开管理处例会，并做好记录；

　　对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价；

　　对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理；

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录；

　　做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录；

　　对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案；

　　各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好；

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报。

　　指标

　　物业管理费收缴率≥90% （按总户数90%计算）

　　成本总体控制率≤100%

　　客户满意度≥80%

　　房屋零修、急修、维修及时率≥98%

　　维修质量合格率：100%；房屋完好率≥95%

　　2013年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”

　　每年两次向业主公布物业管理（维修基金）收支情况表

　　每年两次开展客户调查和满意度测评工作

　　每月客户有理投诉两件（含两件）以下

　　管理处安全治安事故率0%

　　日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》

　　注：

　　1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2、客户提出有理申告的，每次扣十分

　　3、否决指标：发生各类重大安全事故

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