住宅园区物业客服培训：理论应用技巧

住宅园区物业客服培训：理论应用技巧提要：园区楼道已经非常破败了，为什么不使用专项维修资金来维修？感谢您提供的信息15分钟内我们的工程技师会亲临现场，认真检测4小时内给出回复方案并向公司提交审核报告

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　　住宅园区物业客服培训：理论应用技巧

　　1、请问怎样交物管费？

　　以下几种方式均可满足您的需求，请根据您最便捷的途径解决您的疑问：一、根据我公司提供的缴费明细通知单可在我公司指定的**银行代缴账户转账或通过柜员机转账；二、可直接携带现金或银行卡到我公司收费处缴费，缴费时间和地点**年**月**日至**年**月**日**点**分至**日**点**分，联系人**联系电话**，如有任何疑问可24小时咨询**电话，预祝您一切顺利。谢谢！

　　2、你们提供了哪些物业服务？

　　我公司提供的物业服务内容包括但不限于以下几项主要内容：1、物业共用部位的维护与管理。

　　2、物业共用设施设备及其运行的维护和管理。

　　3、环境卫生、绿化管理服务。

　　4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务。

　　5、物业装饰装修管理服务。

　　6、物业档案资料的管理。

　　3、有急事，需要代叫出租车。

　　为了方便来车与您直接联系，请用您的家庭电话或手机拨打出租公司电召热线***电话，这样可以避免转述过程中出现的失误，或者请您在***门口与保安人员直接联系。

　　4、家里水管爆。

　　我们的工作人员十五分钟内到达您家，请做好临时保护措施，该项服务属有偿服务项目您需要承担相关费用，具体明细工作人员会请您确认。

　　5、怎样办理数字电视和宽带？

　　每月**号**点到**号**点在小区**地方**有限电视有限公司派专人为您办理，或者直接到**项目最近的**路**营业厅咨询办理，联系电话***.

　　6、装修需要办理哪些手续？装修垃圾怎样清运？

　　请查阅业主公约内装修管理规定中所标注之明细或携带业主有效证件、装修施工图纸、装修施工单位营业执照复印件、作业人员相关专业证件复印件、作业人员身份证复印件、作业人员相片*张，协同装修施工负责人直接到项目办公室领取相关表格填好，交齐相关费用，领取装修许可证。按业主公约约定装修垃圾实行袋装限时运转，早上06:30-09:00，下午16:45-19:30电梯使用高峰期不能使用电梯运转到指定位置。

　　7、家里的水电气费怎样缴纳？

　　本园区全部业主水、电、气、电视、网络等费均直接向对应市政公共资源单位缴纳，缴费方式均可通过相应的银行账户划扣或转账，或者直接亲自携带缴费通知单和费用到相应的营业厅缴纳。缴纳水费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话***8；缴纳电费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话***8；缴纳气费最近银行在位于**路**号，最近的营业厅位于**路**号，咨询电话8***6；......。

　　8、小区里面为什么会有外来推销人员？

　　很抱歉！我们的安全防护工作出现了失误，我会通知保安部门加强巡查和进出园区人员核查工作，希望能得到您的支持与配合，发现陌生人员进出楼道请及时通知保安人员。对为您提供生活配送物资的外来人员请告知对方配合保安人员的核查工作，感谢您支出我们工作中的不足之处，我们会努力做到完善。

　　9、最近电梯轿厢很臭，是怎么回事？

　　感谢您给我们提出宝贵的建议，十五分钟内我们的清洁人员会到现场进行排查和处理，四小时内我们会将结果反馈给您，为防止类势事情再次发生，我们会重点加强监控和巡查，督促保洁人员加强环境卫生清洁处理工作，并扩大范围进行搜寻排查和处理。再次感谢您的意见。

　　10、我家里的门钥匙丢了，现在门打不开，请问怎么办？

　　为了尽快协助您解决困难，我们需要先确认您的业主身份，同时需要您亲自回到家门口等待，我们的保安人员会在15分钟内到达您身边提供解决方案，由您亲自协同我公司一名以上（不含本数）保安人员聘请开锁专业人士为您提供服务，并需要您事先提交相关资料和填好相应表格，事后确认开锁过程。

　　11、隔壁邻居噪音施工，影响我休息，你们为什么不管一下？

　　不好意思，我们的失误给您增添了困扰，园区施工时间严格执行早上08:30-12:00，下午14:00-18:00，在此时间内我们会尽量与施工方协商控制噪音，由于监控与管制失误给您带来的不便我向您道歉，15分钟内解决此事。

　　12、你们提供钟点工服务吗？是怎么收费的？

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