物业管理员技能试题与答案

    答:1)到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。2)到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。3)到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4)到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主,业主在入住手续书上签字盖章。

    24.物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况,你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗?
    答:1)严格遵守操作规程,不违章上岗和操作。2)注意工具和用具的安全检查,及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3)按施工规定选用结构部件的材料,利用旧料时要特别注意安全性能的检查,增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

    25、作为物业管理公司工程部经理,老赵需要制定一份房屋日常养护计划,房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢,你能告诉他吗?
    答:房屋日常养护的内容:1)地基基础养护。2)楼地面工程养护。3)墙台面工程养护。4)门窗工程养护。5)屋面工程维修养护。6)通风道的养护管理。7)垃圾道的养护管理。

    4.请从下列(1)-(4)题中选做一题:

    (1)给水系统如何进行检查维修?
    答: 给水系统的维修,明装管道沿管线检查,对于埋地管道,进行观察,对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏,参考原图纸准确地确定渗漏位置,进行开挖修理。维修方法:1)哈夫夹堵漏法2)换管法。

    (2)请你说出消防拴构成和使用方法。
    答:消防栓的使用:消防栓是固定设置在高层楼房内关键部位墙壁上的喷水消防设备,主要构成有:消防柜、水龙带、水枪。使用方法:打开消防柜,展开水龙带,开启供水开关,手握手枪,喷射高压水灭火。

    (3)城市生活垃圾的处理方法有哪几种?
    答:城市生活垃圾的处理方法:1)一般堆存法。2)围隔堆存法。3)填埋法。4)焚化法。5)生物降解法。

    (4)开展文体娱乐活动时,如何严格执行各项规章制度,加强对管区文体娱乐活动的管理?
    答:加强管理的主要内容:1)确定经营管理机构,培训人员。2)宣传规章制度。3)对重大活动或重点设施制定重点措施。4)执行规章制度,纠正违章行为。

    二、案例题(5-7题,每题10分,共30分)

    5.张先生准备买一套楼房,他最想知道的是居住区域的概况和业

www.dichanshequ.com 主须知,你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗?
    答:居住区域概况:1)地理位置及特点。2)建筑及其附属设施的建筑面积和占地面积。3)居住人口、户数及其构成。4)公交线路和邮电通信状况。
    业主须知:1)按规定办理入住手续。2)装修房屋之前应向管理处提出申请。3)明确房屋维修的责任。4)按时交纳管理费。5)物业管理公司的各种服务项目。

    6.工程部刘经理承接一项大修工程,负责施工的调度和管理,他的主要任务是什么?
    答:施工调度与管理是以施工进度计划为基础,在整个施工过程中不断求得劳动力、材料和机械与施工任务和进度之间的平衡,并解决好工种与专业之间的衔接和综合性协调工作。主要任务是:1)经常检查督促施工计划和工程合同的执行情况,进行人力、物力的平衡调度,促进施工生产的正常进行。2组织好材料运输,确保施工的连续性。3监督检查工程质量、安全生产和劳动保护等情况,发现问题及时解决。

    7.请从下列(1)-(4)题中选做一题:

    (1)电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些?
    答:电梯操作、保养和维修的基本内容:1)制定电梯安全维修保养的规章制度。2)对电梯运行人员和维修人员进行业务培训,坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。3)落实保修和安全年检工作4)电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。5)坚持定期检查维护保养工作计划,健全电梯设备档案及修理记录。6)电梯钥匙要有专人管理,停梯须出告示。7)电梯运行管理中发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。8)做好耗电计量及收费工作。9)保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。10)定人定时对轨道、门导轨进行清洁,加油润滑。

    (2)停车场门卫的职责是什么?
    答:停车场(库)门卫一般需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放,其职责是:1)严格交接班制度;2)对进出车辆登记,收费和车况检查记录;3)指挥车辆的进出和停放;4)对违章车辆制止纠正;5)发现漏水、漏油,及时通知车主;6)搞好停车场(库)卫生;7)定期检查消防设施是否完好有效,不准使用消防水源洗车;8)闲杂人员不准入内。

    (3)绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么?
    答:绿化部主管职责:1)制定工作规划;2)开展创收工作;3)考核部署工作;4)组织培训。绿化技术人员:1)制定技术措施;2)实施培训;3)技术指导和检查;4)对外技术业务。

    (4)开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容? 
    答:制定规章制度的基本思路:1)学习有关法律、法规。2)确定规章制度约束及管理的重点:分析住区人员状况,分析外来人员状况,了解管区周边治安秩序状况。3)考察管区内设施及器材状况。4)搜集有关材料。5)起草各项规章制度。6)公布实施。

    8.案例分析:

    居住在广州某小区26楼的宋先生,日前在家中无人的情况下,被小偷入屋窃去了价值3万多元的财物。宋先生认为他每月所交的管理费中已包含了治安费,物业管理公司要负责赔偿。 请问宋先生的观点是否成立?为什么?物业公司应如何防范此类事件发生?
    答:(1)业主室内物品被盗,不能简单理解为物业管理公司之过。因为治安管理因素除了与物业管理公司的安全防范措施有关外,还与业主自身的防范意识有关。若辖区治安隐患较高,管理公司员工责任不强,如未实行24小时巡逻站岗制度,对大件物品的出入未实行有效的监管,发生被盗事件管理公司应承担较多的责任。但如物业管理公司已采取了各种防范措施,保安员的工作责任也已到位,管理公司承担的责任则较轻,甚至可以不承担任何的赔偿责任。业主交付的是管理费,而非保险费,业主室内被盗,即使是管理公司的责任,也不应要求管理公司象商业保险那样全额赔偿。

    (2)物业公司应加强管理,从人防和技防上全面控制,全面履行自已的管理责任,同时还应向业主用户宣传物业管理法规知识和安全防范意识,通过业主对物业管理认知度的提高,加深对管理单位的理解和配合。

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