物业管理员考试的答题技巧

    1、某住宅小区一业主因使用电器不当,引起火灾,物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果,立即拨打119电话报警,并启用消防栓,但是准备接水龙带时,发现水龙带已损坏,从其他设备上接好水龙大后,又发现水箱水量不足,这时消防车赶到,经消防人员和物业管理人员共同努力,将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何,并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理? 
    2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日,刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会,场面热烈,直至次日临晨五时才尽兴而散。是日,刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事?物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制?  

    (二)答题方法  
    案例题常见的命题类型有: “依法评说”型、 “问题处理”型、 “工作评价”型等三种形式。  
    1、“依法评说”型  

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    对于“依法评说”型案例题,应按照以下格式回答:  
    ①基于题目事实,回答“对”与“否”。 
    ②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 
    ③如果是“否”,说明如何做。 
    2、“问题处理”型 
    对于“问题处理”型案例题,应按照以下格式回答:  
    ①基于题目事实,回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。 
    ②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。 
    ③如果是“否”,说明如何做。 
    3、“工作评价”型  
    对于“工作评价”型案例题,应按照以下格式回答: 
    ①基于题目事实,回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。 
    ②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
    ③如果是“否”,说明如何做。

    物业管理员知识试卷(满分100分)

    一、单项选择题(60小题,每题1分,满分60分)
    答题要求:所谓单项选择题,就是在所给A、B、C、D四个答案中,选出一个正确的答案。
    例如:
    1、(   D  )不是物业管理应遵循的基本原则: 
    A  业主至上   B  统一管理   C  权责分明    D  产权、经营权统一 
    2、房屋附属设备大修工程,是指对设备进行定期的全面检修,将设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在(  C  )% 
    A  15          B  20         C 30          D  40

    二、多项选择题(30小题,每题1分,满分30分)
    答题要求:所谓多项选择题,就是在所给A、B、C、D四个答案中,选出所有正确的答案,可能是几个,也可能是全部。
    例如:
    1、通常情况下,实行物业管理的住宅小区的义务消防队由(ABD)组成 
    A 物业管理公司员工           B 物业开发企业员工        C 公安机关消防人员           D 住宅小区居民
    2、我国城市噪音污染主要源于(ABC)
    A 车辆交通噪音               B 建筑施工噪音      C 社会生活噪音               D 风声、雨声、鸟叫虫鸣声

    三、判断题(10小题,每题1分,满分10分)
    例如:
    1、街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用物业管理企业 

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    2、物业管理公司有权清理所管工业区内的违章搭建        (  √  )
    物业管理员技能试卷(满分100分)
    第一部分:模拟现场操作
    一、模拟现场操作题(2小题,每题25分,满分50分)
    答题要求:观看录像,然后按照要求答题,每题录像放两次。第一题30分钟之后放第二题录像。
    例如:
    1、先看一段有关物业管理公司管理人员与业主进行收楼验收的录像,请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过程中存在的问题,并说明理由。 
    2、先看一段有关物业管理公司日常物业管理工作情况的录像,请指出其中存在的问题,并说明规范要求。

    第二部分:笔试

    二、情景题(4小题,每题5分,满分20分)
    例如:
    1、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管,有一家新的物业管理公司接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或是用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。
    2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用灭火方法有哪几种? 

    三、案例题(3小题,每题10分,满分30分) 
    例如:某物业管理公司所管某公寓大厦的一位业主廖先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司如何处理此事?

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