管理中心物业助理上岗培训考核试题
(卷面100分) 姓名: 分数:
一、填空题(共40分,每空1分)
1.现小区分三个平台花园,分别为 花园、 花园、 花园。
2.管理人员应本着 、 宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。
3.物业管理三大文件通常是指 , , 。
4.现小区主要工作是 , , 。
3.摩托车车位月租费 元/辆/月,小汽车车位管理费 元/辆/月。
4.业主办理二次装修所须交纳的装修按金为 元/户,清收垃圾费普通单元 元/户,复式单元 元/户。
5.业主办理收楼过程中,该收楼单元的 表、 表、 表度数应记录清楚。
6.住户有贵重及大件物品需运出小区时,应到管理中心办理 手续。
7.装修单元正常施工时间为每天上午 至 时;下午 至 时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理公司书面同意。
8.与业户对话时宜保持 米左右距离,要注意使用 ,注意 字当头, 字不离口,表现对业户的尊重。
9.与住户交谈沟通时,多使用 式、 式、 式、 式,忌用 式 、 式 、 式。
10. 当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应 ,并 ,
同时 。
11.接听电话务必在振铃 声内接听,接听电话应先讲 ,必要时将住户提及的问题在 上做好记录,采取相应措施进行处理。
二、单项选择题(共10分,每题1分)
1.二期住宅物业管理费 元/M2。
A. 2.5 B. 2.0 C. 1.2 D. 1.5
2.二次装修拆墙等清运费按 元/M2收费。
A. 50 B. 60 C. 30 D. 20
3.装修施工许可证中规定噪音、粉尘、异味作业只能在上午8:00—12:00时,下午
时。
A. 14:00—17:00 B. 14:00—18:00 C. 14:00—20:00 D. 14:00—20:00
4.在物业已交会付使用的建筑面积50%以上名已交付使用的建筑面积达到 以上不足50%,并使用已超 年,可成立业主委员会。
A. 10%,一年 B. 10%,一年 C. 30%,二年 D. 30%,一年
5.业主办理收楼手续时,须请业主出示由 发出的收楼通知书。
A. 发展商 B. 物业公司 C. 业主所在单位 D. 街道办事处
6.当业主办理十二月份摩托车当月月租停车证时,应向业主发放 颜色的停车证。
A. 白 B. 黄 C. 绿 D. 兰
&nb
8.业主如坚持用自建公司装修的业主需签定 。
A. 装修批准书 B. 装修承诺书 C. 装修授权书 D. 装修申请书
9.我司对小区进行 次/月除四害卫生工作。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
10.为优质小区服务,管理中心实行 物业管理服务。
A.多元化 B. 一元化 C. 多站式 D. 一站式
三、名词解释(共10分,每题2分)
1. 管理费用
2. 装修按金
3. 用户手册
4. 管理份额
5.车 位
四、简答题(共20分,每题5分)
1. 办理收楼程序
2.办理二次装修程序
3.小区物业管理的主要特点
4.租户办理迁出小区程序
五、论述题(共20分,每题10分)
1. 业主服务过程中的七点注意事项
2.就“一站式”管理服务进行理解性论述
《物业助理上岗培训考核试题》相关文章>>>