物业环境管理培训
培训目的：
了解物业保洁要求，从而顺利作业，确保物业环境清洁；了解物业绿化要求和防治环境污染的方法，从而创造出优美的物业环境，让业户住得安心、舒心
培训内容：
清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法；清洁应急处理方法；物业绿化要求及操作方法；物业环境污染种类及防治方法
培训对象：
物业保洁全体人员；物业绿化全体人员；全体业户
清洁卫生管理
一、清扫保洁作业流程与质量标准
工作项目：地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂
作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天 两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年
质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水，单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率在99%以上 所有公共场所无杂物垃圾，保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网，无乱张贴，无乱堆放，扶手无尘，清洁率在99%以上 100%干净，无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度：1%以下（夹液法），蟑螂密度：室内15平方米，室外楼道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清扫，7：00~8：30清运垃圾，8：30~10：30保洁楼梯清洁、消杀“四害”，13：00~15：00地面清扫，15：00~16：00清运垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安员、绿化工保洁）
督寻方式：保洁员划片包干责任区，每周班里评比一次，每半年管理处评比一次。班长每天巡视，不定期检查；物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查
激励方法：月“先进”发一定奖金，半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告，连续两月不合格者辞退，年评比最后三名者辞退
二、垃圾处理作业要求
1、垃圾中转站清洁
（1） 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责，实行分片区包干，集中管理，协同作战；
（2） 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时，必须指定专人负责，专人清洁、收集和清运；必须有检查，有记录；生产垃圾必须做到日产日清，始终保持小区垃圾中转站的干净清洁，无任何污染；
（3） 小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点，并密封加盖，必须配备足够的垃圾筒箱，并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作，保障环境清洁；
（4） 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾，在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；
（5） 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责，规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；
（6） 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作；在炎热的夏季期间，要增加施药分量和消杀频率，以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响；
（7） 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视，管理处主任和楼管员应经常亲临现场，指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时根本解决；
（8） 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核，对该专项工作完成情况做出评价，评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩，实行奖勤罚懒，奖优罚劣。
2、垃圾分类收集处理
（1） 可回收垃圾：如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物；
（2） 生活垃圾：如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；
（3） 有害垃圾：如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品；
（4） 大件垃圾：如沙发、床垫、废家什、废电器等，需通知管理处协助处理。
3、垃圾收集清运处理
（1） 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；只能使用货运电梯，不可使用客梯；
（2） 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；
（3） 要注意安全，不能将纸盒从楼上扔下；
（4） 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；
（5） 配合做好垃圾清运工作。
4、垃圾存放管理要点
无论是物业的楼内还是物业的外围区域，都要根据不
（2） 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。
（3） 垃圾房的清洁要求。
① 无堆积的垃圾；
② 垃圾做到日产日清；
③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点，做到封闭、合理、卫生，四周无散积垃圾；
④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放；
⑤ 垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒消毒剂、杀虫剂，防止发生虫害；
⑥ 按要求做好垃圾袋装化。
6、住宅区垃圾收集作业
公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。
（1） 垃圾收集作业要求。
① 每天早上8：30以前，外围区域的保洁人员必须将 区设置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋装形式分类，送到垃圾房；
② 每天早上8：30以前，业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶；
③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼，由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好，检查无破损缺口后放入推车；用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境，用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面，换上新的塑料袋，必要时使用清洁剂和清香剂；
④ 人车乘消防梯层而下，推车装满后直接送往垃圾房，沿途遇客人应避让，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放，然后一起乘消防梯运到垃圾房；
⑥ 两名清洁人员互相配合，一人拉一人推，将垃圾推上垃圾压缩机作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进压缩车内，操作人员作垃圾压缩操作；
⑦ 清扫掉地面上的垃圾，并装上压缩车；
⑧ 冲洗垃圾房地面，打扫墙面，冲洗垃圾房通道地面，油污用碱性清洁剂刷洗，清除排水沟内的垃圾后，再用水进行清洗；
⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒；
⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。
（2） 垃圾房的清洁要求。
① 将垃圾房的垃圾清理干净后，打开水阀，用水冲洗垃圾房内外各一次；
② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门，用刷子刷洗掉污迹；
③ 疏通垃圾房的排水沟，清洁周围的水泥地面；
④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外，同时用扫把或刷子擦洗；
⑤ 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾房铁门；
⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁：消除箱内垃圾，先用水冲洗一遍，然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗，最后用清水冲洗干净；
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