物业案例：高空礼花炸坏业主太阳能

物业案例：高空礼花炸坏业主太阳能提要：最后物业的工作人员到业主家，主动告诉我们这一段时间的工作，是怎样禁止燃放鞭炮的，业主听了非常满意，并对我们物业工作人员的良好态度和最近的工作表现给深深的打动了

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　物业案例：高空礼花炸坏业主太阳能

　　【案情介绍】

　　在举国欢庆，人们都互相陶醉在欢乐融融的节日气氛之中的时候，未免也有一些不愉快的事情发生，事情发生在今年的正月初三，小区的业主在广场上燃放鞭炮，本来是一件很好的事，可是事情就在这时发生了，由于高空的礼花礼炮坠落的碎渣砸到了9#东单元1201业主的太阳能上面把太阳能的管道给破坏了和自家的玻璃上都被鞭炮污染了，当时业主当时没有想到会破坏太阳能，还以为是太阳能出现了问题，就找厂家前来维修，经过维修发现是鞭炮原因损坏的，当时的维修费为80元，业主第二天就非常生气的到物业上讨个说法，他的意思就是让我们严格杜绝小区的业主以后在广场上燃放鞭炮，这是处于安全角度考虑，并且赔偿我的经济损失。

　　【处理过程】

　　接到投诉，物业办公室主动站起来笑脸相迎，仔细听完业主诉说，详细做了投诉记录，我们答应业主会给业主一个满意的答复，我们随后分析这次事件的主要原因，随后我们开始发放业主调查表，是否禁止业主在小区的广场上燃放鞭炮，经调查发现大部分业主反对在小区里燃放鞭炮，主要原因是噪音太大和影响安全，为杜绝再次不安全事件的发生，我们每到晚上就派专门的人员在广场上值班，对前来燃放鞭炮的业主说明禁止燃放的原因，通过我们的种种不懈努力，最后杜绝了在小区内燃放鞭炮，并且我们还为9#东单元1201免费清理玻璃。

　　最后物业的工作人员到业主家，主动告诉我们这一段时间的工作，是怎样禁止燃放鞭炮的，业主听了非常满意，并对我们物业工作人员的良好态度和最近的工作表现给深深的打动了，并且说我的损失不用你们给我赔偿，经过这次事我们就是朋友了，我以后会大力支持你们的工作，希望你们以后会干的更好。

　　【点评】

　　这次投诉通过我们的努力合理的解决了，充分的化解了业主对我们的看法及带动了我们工作的主动性和积极性，拉近了业主与我们物业的关系，我们以后的工作得到了肯定。但我们通过这次业主的投诉主要吸取以下教训;

　　1、我们是为业主服务的，业主的事就是我们的事，我们不能装作视而不见，业主的事无小事。

　　2、我们的管理制度和监督措施不到位，没有很好的引导业主到空旷的地方燃放鞭炮。

　　3、在平时我们也要不断的和业主进行交流，能够达到双方共同了解，能够正真处成朋友为解决实际问题。

　　4、我们小区主要是对业主（也就散户）收取物业费，千万要高度重视业主的投诉，对待业主要大胆处理，合理解决。

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)