物业案例分析：会议服务不及时遭投诉

物业案例分析：会议服务不及时遭投诉提要：通过此次事件反映了管理处诸多问题现总结分析如下：会议服务及前台接待是本服务中心的形象部门，不仅仅代表物业公司的形象

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)

　　物业案例分析：会议服务不及时遭投诉

　　【案例介绍】

　　2008年3月7日上午10：40分，物业办公室接到618投诉电话，称6楼601会议室在会议结束一段时间后，无人收拾会议室，而且会议室内空调、灯都未关闭。

　　【案例处理措施】

　　接到电话后服务中心主任和助理到达现场，经了解投诉情况属实，此会议室会议服务员未按照会议服务标准工作，擅自离岗，会议结束后未及时清理会场，造成业主投诉，给管理处的工作带来较坏的影响。物业办公室马上安排会议服务人员清理601会议室，并安排助理回访部分业主，了解他们对会议服务的评价。下午16：00，物业办公室召开了全体会议服务人员的会议，作了如下处理措施：

　　1、根据公司服务规范，扣罚601会议室责任人当月工资的10%，会议服务主管主管未能及时监督本部门员工的工作，扣罚当月工资的5%。

　　2、对会议服务人员作了如下要求：

　　1）物业办公室不定期对会务人员盯会情况进行抽查，发现问题将进行严肃处理。

　　2）在会议召开期间，会议服务人员除了喝水和上洗手间、打水外，必须在会议室门口站立服务，以备与会人员不时之需。

　　3）会议人员在工作期间见到业主必须热情打招呼，会议开始之前在门口迎接来宾，真正将培训内容落实到工作中去。

　　4）各会议室确定责任人，物品盘点清楚签字确认，主管统筹做好会议的安排工作。

　　5）认真做好《会议预定表》的记录工作，防止出现会议室定重现象，引起业主的不满。

　　6）前台接待必须严格遵守上岗及下班时间，在休息室211悬挂一钟表，统一时间，防止出现迟到早退现象。

　　7）管理处主任给所有会议服务人员重新培训学习《会议服务工作流程》，并要在以后工作中统一考核。

　　【案例点评】

　　通过此次事件反映了管理处诸多问题现总结分析如下：

　　1、会议服务及前台接待是本服务中心的形象部门，不仅仅代表物业公司的形象，而且在一定意义上来讲，还代表着政府机关的形象。但我们的会议服务人员却没有将这一观点时刻记在心上，懒散松懈，造成极坏的影响。

　　2、由于部分人员工作时间较长，工作上不但没有精益求精，服务反而日渐“缩水”，变成了会务服务仅仅就是给业主提供倒水服务，将管理处会议服务的精华日渐抛弃。

　　3、部分人员工作懈怠，作为政府重要的会议室601，在上午10：30分左右结束会议后，无人在现场，并且派人锁上房门不收拾会场，如果业主方重要领导有临时会议，后果不堪设想。

　　以后物业办公室就定期与业主方加强沟通，定期回访，了解业主对会议服务工作的评价，及时改进工作中的不足。

资料 来自 房 地 产(www.dichanshequ.com)