物业质量手册-监视和测量

8.2 监视和测量

8.2.1 顾客满意
8.2.1.1作为对质量管理体系业绩一种测量，公司应对顾客满意度的有关信息进行监视，包括内部、外部、书面、口头的。
8.2.1.2公司主管领导和管理处负责对顾客信息的监控和收集。
8.2.1.3监控的信息
a）顾客投诉信息；
b）与顾客的直接交流信息；
c）顾客座谈会反映的信息；
d）发放调查表、对顾客满意信息进行调查、分析信息。

8.2.1.4支持性文件
《顾客满意度测量控制程序》 
《不合格控制程序》