物业管理服务知识问答(5)

物业管理服务知识问答(5)提要：1）双方当事人和委托管理物业的基本情况；2）物业管理服务事项和服务质量要求；3）物业管理服务费用的标准及收取方法；

　　物业管理服务知识问答(5)

　　1、物业管理企业应提供的服务内容有哪些？

　　答：（1）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；

　　（2）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；

　　（3）公共绿地、花草树木的养护、管理；

　　（4）协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；

　　（5）物业装饰、装修的管理服务；

　　（6）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案的保管。

　　2、物业管理服务合同应当包含哪些内容？

　　答：（1）双方当事人和委托管理物业的基本情况；

　　（2）物业管理服务事项和服务质量要求；

　　（3）物业管理服务费用的标准及收取方法；

　　（4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法；

　　（5）违约责任及解决纠纷的途径；

　　（6）双方当事人约定的其他事项。

　　3、物业管理服务费主要由哪几部分组成？

　　答：物业管理服务费主要由下列项目组成：

　　（1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；

　　（2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；

　　（3）绿化管理养护费；

　　（4）清洁卫生服务费；

　　（5）安全防范服务费；

　　（6）物业管理企业办公和社区活动费用；

　　（7）物业管理企业固定资产折旧费；

　　（8）利润；

　　（9）税费。

　　4、物业管理服务费如何定？

　　答：物业管理收费贯彻优质优价、按质收费的原则。普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行收费等级制度，收费等级根据物业管理企业的经营资质和为业主提供的服务项目、服务质量、服务深度等因素确定；为业主提供代办性、特约性服务除政府价格主管部门另有规定外，实行市场调节价；别墅等高档住宅、非住宅的物业管理服务收费实行市场调节价。

　　5、普通住宅小区公共性物业管理服务收费分为几个等级，基准收费标准分别为多少？

　　答：分为甲、乙、丙、丁四个等级。基准收费标准多层分别为0.70元/建筑平方米；0.50元/建筑平方米；0.40元/建筑平方米；0.25元/建筑平方米。高层分别为0.90元/建筑平方米；0.65元/建筑平方米；0.50元/建筑平方米；0.35元/建筑平方米。

　　浮动幅度为收费标准的±20%。

　　6、电梯、高压水泵等高耗费设施设备的消耗如何分摊？

　　答：有电梯、高压水泵等高耗费设施、设备的高层、小高层、多层住宅的共用设施、设备的消耗按实分摊，物业管理企业应按实际消耗，向业主收取。具体分摊办法由业主委员会与物业管理企业商定，可按面积分摊，也可按户分摊。

　　7、建设单位未出租、出售的物业以及已交付使用但业主或使用人尚未居住的物业，物业管理服务费按应收标准的多少收取？

　　答：按应收标准的70%收取。

　　8、业主与物业管理企业发生价格纠纷该怎么办？

　　答：业主与物业管理企业发生价格纠纷时，业主委员会应给予调解，调解不成的，可向价格主管部门申请调处。未成立业主委员会的，业主也可直接向价格主管部门投诉。

　　9、物业管理企业最多可向业主预收多少时间的物业管理费？

　　答：最多可预收12个月的物业管理费。

　　10、物业管理企业可否利用物业设置经营性设施？

　　答：物业管理企业利用物业设置广告等经营性设施的，应当在征得相关业主、使用人和业主委员会同意后，方可办理审批手续，其经营性收入应专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和养护。

　　11、物业管理企业自行提供物业管理服务合同约定之外的服务，业主是否应该支付费用？

　　答：物业管理企业在物业管理服务合同约定之外自行提供服务，未经业主委员会或业主认可的，业主或使用人可以不支付费用。

　　12、如何划定物业管理区域？

　　答：拥有相对独立的共同设施设备的物业，应当由区、县（市）物业行政主管部门划归于一个物业管理区域。

　　13、自用部位指哪些？

　　答：自用部位是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。

　　14、一个物业区域内可否有多个业主委员会、多家物业管理企业？

　　答：不可以，一个物业区域内只可成立一个业主委员会，委托一家物业管理企业进行物业管理。