房地产经纪人接听电话的培训

房地产经纪人接听电话的培训提要：业主报房源经纪人:您好!XX房产房东:我在XX有一套房子要出售.经纪人:请问先生贵姓?客户:免贵姓张

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　　房地产经纪人接听电话的培训

　　1.客户询问房源

　　经纪人:您好,XX房产!

　　客户:我想了解一下XX地方的房子.

　　经纪人:请问先生贵姓?

　　客户:免贵姓张.

　　经纪人:张先生,您好,请问您是想买还是想租呢?

　　客户:我想买!

　　经纪人:请问您想买几室几厅,面积多大?

　　客户:三房的吧,面积在120平米左右.

　　经纪人:楼层有要求吗?需要带装修还是没带装修的?

　　客户:都可以,只要不是一楼或顶楼就行了.

　　经纪人:恩,张先生,请稍侯,我帮您查询一下...有套三房两厅两卫的房子,面积100平米,三楼,毛坯房,南北朝向;格局大概是这样的:两个房间朝南,其中主卧带阳台,一个房间朝北,厨房和卫生间朝北,这套房子通风好,采光好,价格便宜.此外,还有一套三室两厅两个阳台的房子,建筑面积110平米,五楼,中档装修,房间木地板,包门,厨卫吊顶,灯具齐全,客厅装有石膏线条,南北朝向,三个房间朝南,其中一个房间带阳台,主卧带卫生间,厨卫朝北,客厅带一个阳台朝北;这套房子格局好,隐蔽性好,装修清雅大方.(讲出房子基本情况及卖点)

　　客户:好的,能看房吗?

　　经纪人:可以,我有钥匙,请问您是现在过来还是下午过来?

　　客户:现在太晚了,下午两点吧.

　　经纪人:好的,张先生,我们公司在...

　　2.业主报房源

　　经纪人:您好!XX房产

　　房东:我在XX有一套房子要出售.

　　经纪人:请问先生贵姓?

　　客户:免贵姓张.

　　经纪人:张先生,请稍等,我帮您登记一下.您的房子在哪里...小区...号...室,...房,厅,卫,阳台,露台,建筑面积...所在楼层...共...层,一梯几户,装修...(具体情况,包括年代)朝向...建成年代...

　　房东:...您看这样的房子能卖多少钱?

　　经纪人:(对这带房子价格了解)这一带房子的最终成交单价大约为...到...之间,但是不同户型,不同位置,不同格局,不同装修的房子价格差异很大.

　　(对这带房子价格不了解)是这样的,我现在只是了解到您这套房子的一小部分信息,所以,在销售之前我们需要对您的房子做个现场勘验,哪个地方好,哪个地方不好,找到房子的卖点再结合这个地区最近房产的成交行情,作评估,才能得出一个合理的价位.您看您什么时候方便,我们叫专业人士过去,做个现场勘验.

　　房东:我最近几天比较忙,我过几天再与你联系.

　　经纪人:张先生,能留下您的联系方式吗?

　　房东:...

　　3.业主询问委托情况

　　经纪人:您好!XX房产公司.我是XX,有什么需要我帮忙的吗?

　　房东:我是XX新村XX组200号809的房东,我委托你们出售的房子到现在怎么还没有消息?

　　经纪人:你是张先生吗?请允许我为您查找一下看过您房子的客户记录单吧,是这样的.X月某客户看过您的房子,他们的意见是这样的...(指出房子的缺点及各人的不同需求)其实还有许多客户问过这套房子,有的人一听到就...(我们一直在努力,间接指出房子的不利因素)

　　房东:那你觉得我的房子要...比较合适.(心理逐渐接受这个事实)

　　经纪人:根据客户的反馈及我们对您房子的综合分析,我认为您的房子...比较合适.

　　房东:这么看...(觉得吃亏)

　　经纪人:我们一直在努力,也很想帮您把房子卖个好价钱,这样我们的佣金也可以多拿一点,你说对吗?但是,商品的价格最终的主导是市场,而不是您或我,只有符合市场价格的商品,才有市场竞争力,当然,我们会全心全意为您卖这套房子,同时也需要您的大力配合,因为我们有共同的目标,就是把您的房子卖个好价钱.(利益一致理由充分)

　　房东:那好,让客户先看吧,看中我们再谈.

　　经纪人:我们一定竭尽所能,全力帮您卖掉这套房子,请放心,再见!(再确认我们的工作)

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