房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训

房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训提要：双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的

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　　房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训

　　一．着装要求：

　　职业服饰----男：衬衣、领带。

　　女：庄重、不得露脚趾

　　忌----男：黑裤白袜

　　女：太前卫

　　二．握手的顺序：

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　三．握手的方法：

　　一定要用右手握手。

　　1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　2、之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

　　3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　四．名片的使用：

　　1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。

　　2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

　　3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

　　4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

　　5、不要无意识地玩弄对方的名片

　　6、不要当场在对方名片上涂写

　　7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　　五.电话接听礼仪

　　1、掌握本店行销动态，确实了解房源。--不明白现有房源，宁可不接销售电话。

　　2、"您好，皇家地产文华店"--电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。

　　3、先自报姓名，再询问对方身份。

　　4、先留资料、再介绍房源。

　　5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

　　6、多说"请"、"谢谢"、"对不起"、"麻烦您"。

　　7、集中注意力、仔细"倾听"、并适当回应"是"、"对的"、"我了解"或重述对方内容。"您是说--"。

　　8、等客户先挂电话后，再挂电话。

　　9、转电话："R"+"***"，接其他分机："40"。

　　10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。

　　接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。

　　如客户晚点再打，确定什么时候。

　　六．橱窗客户接待

　　出门接待：带名片

　　陪客户看橱窗，"要不要我帮你介绍"，不要马上介入。

　　想办法把客户拉进来，"公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶"。

　　七．来店客户接待

　　热情、主动

　　问明来意

　　适情介绍行情

　　留下客户资料

　　签署相应文件

　　八．带看礼仪

　　不可迟到，对房有个预览。

　　交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。

　　帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车）

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