物业项目信报收发员作业规程

物业项目信报收发员作业规程提要：接收邮政包裹（含特快专递）时凡属已被启封或包裹单标明为易碎物品和食品，均不属于接收范围，应向邮递员解释由其直接送达客户单元。

　　物业项目信报收发员作业规程

　　一．工作内容

　　提供信报收发服务，准确及时地将邮局送抵物业项目的邮件转交客户。

　　二．工作要求

　　1．如大厦（大楼）配备客户信箱，收发员应将平信分检后准确无误按客户楼层单元投入信箱。

　　2．挂号信、特快专递及提货（款）单的接收、分捡、投送、签收由专人负责，不得转手。

　　3．接收邮件报刊后立即按楼层单元分捡，投送无遗漏，避免重复打扰客户。

　　4．进入客户单元前轻轻敲门，得到允许方可进入。邮件报刊交客户时迭放整齐，邮件无破损、遗漏，严防丢失。送完后向用户道别,不得随意逗留。

　　5．客户单元无人接收邮件时，应将邮件暂存入邮件贮存箱内，由指定人员上锁和开启。

　　6．无主邮件作退回处理，并详细记录。

　　7．客户收件签收记录完整，保留三个月。

　　三．注意事项

　　1．交给客户邮件报刊时应清楚归类，迭放整齐。

　　2．递送邮件必须从员工通道出入于办公区域。

　　3．邮局投递时间延误时应及时通知客户，并在邮件送达后第一时间迅速送达客户单元。

　　4．接收邮政包裹（含特快专递）时凡属已被启封或包裹单标明为易碎物品和食品，均不属于接收范围，应向邮递员解释由其直接送达客户单元。