物业项目数据统计及信息收集管理规程

物业项目数据统计及信息收集管理规程提要：基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料

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　　物业项目数据统计及信息收集管理规程

　　1.0目的

　　为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的真实性与可靠性。

　　2.0范围

　　适用于公司管理处各部门。

　　3.0职责

　　客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。

　　客服主管负责信息的把关审核。

　　4.0程序

　　4.1信息收集的主要内容。

　　4.1.1业主交房资料

　　4.1.2业主装修资料

　　4.1.3业主入住资料

　　4.1.4业主报事报修情况

　　4.1.5相关费用缴纳数据

　　4.2基本信息的收集

　　4.2.1基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信息资料。

　　4.2.2客服人员应及时填写有关各类记录，收集有关资料。

　　4.2.3客服人员做好工作记录，填写相关记录，为基本信息收集提供全面的原始依据。

　　4.3信息的整理

　　4.3.1基本信息由客服中心收集后，输入电脑，并有专人负责管理。

　　4.3.2每月末对基本信息进行整理统计，及时填写有关报表，并按时上报。

　　4.3.3基本信息收集整理后，按照相关要求，分类汇总，归入工作档案妥善保管。

　　5.0相关记录

　　《业主入住登记表》

　　《交房登记表》

　　《装修登记表》

　　《缴费情况表》

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