空置房管理标准作业规程（三）

空置房管理标准作业规程（三）提要：服务中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，内容应包括：a、维护管理的项目；

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　　空置房管理标准作业规程（三）

　　一、目的

　　规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

　　二、适用范围

　　适用于物业管理处已接管的空置房管理。

　　三、职责

　　1、服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

　　2、管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

　　四、程序要点

　　1、空置房的登记建档：

　　（1）经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。

　　（2）管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。

　　（3）管理员制作《空置房动态表》，每月25日前报服务中心主管备案。

　　2、空置房维护计划的制定

　　（1）服务中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划，内容应包括：

　　a、维护管理的项目；

　　b、维护管理的频率；

　　c、维护管理的措施；

　　d、维护费用预算。

　　（2）空置房维护计划报管理处经理审核后，汇入管理处年度工作计划中报公司总经理审批。

　　（3）经总经理审批通过后的维护计划由服务中心负责具体组织实施。

　　3、空置房的维护

　　（1）空置房由服务中心管理员进行日常管理。

　　（2）管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。对房内五金配件需定期加油保养。

　　（3）对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。

　　（4）参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源。

　　（5）管理员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。

　　（6）管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向服务中心主管汇报。

　　4、管理员每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交管理处保存，保存期直至空置房售出后一年。

　　5、本规程执行情况作为服务中心主管、管理员绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　1、《空置房登记表.》

　　2、《空置房动态表》

　　六、相关支持文件

　　1、《自有物业出租标准作业规程》

　　2、《楼宇巡查标准作业规程》

　　楼宇巡查管理标准作业规程

　　一、目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　二、适用范围

　　适用于服务中心的楼宇巡查工作。

　　三、职责

　　1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　四、程序要点

　　1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　2、楼宇巡查的内容

　　（1）治安隐患的巡查。

　　（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　（3）清洁卫生状况的巡查。

　　（4）园林绿化维护状部的巡查。

　　（5）装修违章的巡查。

　　（6）消防违章的巡查。

　　（7）利用巡查机会与住户沟通。

　　3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　（2）“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。

　　（3）“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。

　　（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。

　　4、房屋本体巡查的工作要领

　　（1）检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当

　　水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。

　　（2）巡查楼梯间：

　　a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

　　b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；

　　c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

　　d、检查卫生状况是否良好。

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