物业项目服务实现策划控制程序

物业项目服务实现策划控制程序提要：通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案，并指导实施全过程的质量控制，使服务满足合同要求

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　　物业项目服务实现策划控制程序

　　1.0 目的

　　通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案，并指导实施全过程的质量控制，使服务满足合同要求。

　　2.0  适用范围

　　适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。

　　3.0  引用文件及术语(略)

　　4.0  职责

　　4.1  总经理组织有关人员对拟接物业进行现场实地考察后，负责主持专题会议，就物业硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、管理费用预算、报价等问题进行讨论，提出原则性意见；负责承接物业项目的管理方案（项目质量计划）的组织编制；负责批准物业管理方案（项目质量计划），组织合同评审并签订委托管理合同书。

　　4.2  市场拓展部主管负责编制物业管理方案，提交总经理审核、批准。

　　4.3  组建的物业管理处负责管理方案的实施。

　　4.4  物业管理处各部门负责管理方案中与本部门有关内容的实施。

　　5.0  工作程序

　　5.1  物业管理方案至少应包括以下内容：

　　5.1.1封面

　　应注明物业项目名称、方案编码、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等。

　　5.1.2目录

　　列出物业管理方案各章节内容的序号、标题和页码等。

　　5.1.3目的和范围

　　详细说明编制本方案的目的及其适用范围。

　　5.1.4物业概况及特点

　　详细说明物业的基本情况(如地理位置、环境、建筑面积、栋数、层数等) 、基本设施和配套设施、主要设备及验收移交情况等。

　　5.1.5管理方案

　　说明公司将对物业采取的管理方法和手段、管理目标、实施措施、分项方案等。

　　5.1.6组织和资源

　　a. 项目管理处组织架构和岗位职责描述;

　　b. 人员配置和人员的素质要求;

　　c. 办公场地、通讯工具、运输工具及相应配套设施等;

　　d. 其他。

　　5.1.7物业管理的总体目标及分项指标

　　说明在接管物业后一定时间内实现的总目标和分项指标及年度计划目标等。

　　5.1.8管理文件

　　列出为实现管理目标和分项指标所需的质量文件清单。

　　5.1.9服务承诺和质量保证措施

　　说明在管理中为实现管理目标或承诺，制定的检测、评价方法，以便对出现的不合格及时采取纠正和预防措施。

　　5.1.10法规要求

　　说明在物业进行的管理中依据、引用和遵循的法规目录。

　　5.1.11开办费用测算

　　编制开办期所需的各项费用。

　　5.1.12管理费测算

　　拟定管理费的预测方案。

　　5.1.13效益预测

　　就接管该物业的预期社会效益、环境效益和经济效益进行分析。

　　5.1.14提请委托证方解决的事项

　　5.1.15描述与相关方(政府有关部门、专业主管部门和公司等单位)的业务交往。

　　5.1.16进度安排

　　明确解决上述各项内容的责任部门、人员和时间计划。

　　5.2  物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改

　　5.2.1确定拟接物业后,由公司市场部的负责人及时组织人员按本程序的要求编制物业管理方案,并负责审核,使其能满足合同的要求。

　　5.2.2经审核后的管理方案交由总经理批准。

　　5.2.3物业委托管理合同签订后,物业管理方案由市场部发放到相关部门。

　　5.2.4物业管理方案在实施过程中如需进行修改,必须经该管理处负责人审核、总经理批准,并按《文件控制程序》规定要求进行,修改后的文件须及时传递到各相关部门。

　　6.0      支持性文件

　　6.1 《质量手册》

　　6.2 《文件控制程序》

　　6.3 《重庆市物业管理条例》

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