xx物业客服助理转正考核试题
管理处: 姓名: 得分:
一、填空题(40分,每格2分)
1、物业管理费按 面积收取;
2、国务院最新修改的《物业管理条例》 年 月 日起施行?
3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号),商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:
(1)地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;
(2)屋面防水: 年;
(3)墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏: 年;
(4)地面空鼓开裂、天面饰面开裂: 年;
(5)门窗翘裂、五金件损坏: 年;
(6)管道堵塞: 年;
(7)卫生洁具: 年;
(8)灯具、电器开关: 个月。
4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由 交纳。
5、目前,(来自:www.dichanshequ.com)公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:xx华庭: 元/m2/月;金逸豪廷: 元/m2/月。
6、xx华庭、xx花园、金逸豪廷的业主入住后,每月需交缴梯灯费,收费的法律法规依据是:中价〔 〕 号《 》。
7、现时,xx物业各在管小区停车位收费的法规依据是:中价〔 〕 号《 》。
8、xx地产的企业理念是: ;xx物业的管理服务理念是: 。
9、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交 、 、 等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。
10、装修单元正常施工时间为每天上午 至 时;下午 至 时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。
二、名词解释(15分,每题5分)
1、物业管理:
2、前期物业管理
3、管理公约
4、住房专项维修资金
三、阐述题(15分)
1、管理费的成本包括了什么内容?
答 案:
一、填空题
1)建筑面积; 2)2007.10.1; 3)5 5 2 2 2 1 6; 4)业主; 5)0.8、1.5
6)中价〔2005〕57号《中山市物业服务收费管理办法》
7)中价〔2002〕65号《中山市机动车停放服务收费管理规定》
8)创造优质生活空间、优质管理 贴心服务
9)装修平面图、电路走向图、给排水布置图、
10)8:00 12:00、14:00 18:00
二、名词解释
1、物业管理
答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
2、前期物业管理
答:是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。
3、管理公约
答:又名业主公约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、(来自:www.dichanshequ.com)由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。
4、住房专项维修资金主要指的是什么?
答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。
三、阐述题
1、管理费的成本包括了什么内容?
答:1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3)物业管理区域清洁卫生费用;
4)物业管理区域绿化养护费用;
5)物业管理区域秩序维护费用;
6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;
7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧;
8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9)经业主同意的其它费用。
2、请简述物业管理处客服助理的岗位职责
1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;
2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;
3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;
4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;
9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;
10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;
11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;
12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;
13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;
14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。
3、如何处理好业主
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