一、填空题:﹙20个空，每空1分，共20分﹚
1．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的 （Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片 的先例。
2．物业管理起源于 ，但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在 形成和出现。
3．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其 。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的 、 、 都是统一的，都实行标准化管理。
4． 介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处，成为“中国第一大管家”。
5．新建居住物业一般实行 的物业管理；原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理；而旧城区中的居住小区在物业管理上是 ，急需进行改进。
6．居住物业管理的目标有经济效益的目标、 、 、 、 。
7．会所是指为人们提供 、 和 的场所。
8．作为商务性的物业，写字楼常常被用来全部出租，以
9．实行专业化社会化的 已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必须逐步引入 进行管理。
10．商业企业的配送中心。即由 、 、 共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。
二、判断并改正错误题:(首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分)
1.物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
2.会展物业是商务物业的一种。
3.一写字楼价值6500万元,可租面积为 190万平方米,业主设定资产折旧率为18%,每年偿还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报。那么其最小租金则为3.5元/平方米·年。
4.对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处罚措施时,应适当掌握尺寸,避免由于处罚引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门(城监、公安等)协助处理。
5.物业管理文件材料书写要工整、清晰,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。
三、多项选择题:(5小题,每小题3分,共15分)
1.以下属于物业分类管理的特点的有( )。
A、物业管理主体的多样性 B、物业分类管理对象的特定性
C、物业分类管理活动的竞争性 D、物业分类管理手段的先进性
E、物业管理服务目标的双重性
2.按照经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类( )。
A、写字楼物业 B、商业场所物业
C、会所物业 D、停车场物业及其他商务物业
3.根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为( )等几类。
A、重工业厂房 B、阁楼式厂房
4.以下属于单一展览功能的会展物业的是( )。
A、北京展览馆 B、上海展览馆
C、武汉展览馆 D、广州国际会展中心
5.依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为( )四种类型。
A、收益性物业 B、有限收益物业
C、有限公益物业 D、非收益性物业
四、问答题:(4小题,每小题5分,共20分)
1.推行物业分类管理有什么意义?
2.试述物流配送中心物业管理发展趋势
3.服务质量控制程序如何?
4.出入口控制系统有哪些功能?
五、应用题:(2小题,其中1小题为方案设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分)
1.方案设计题
请编制一项房屋维修处理程序。
2.案例分析题
物业管理正向全方位、多领域挺进
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