管理处员工微笑服务培训提要：应答礼仪站立回答宾客问题，立姿正确，语气温和、耐心，注视宾客；尽量满足宾客提出的问题，如实在难以满足，应同宾客解释
文章来源自 房地产 (www.dichanshequ.com)管理处员工微笑服务培训
上班期间，时刻保持精神饱满，接触业户或来访客人时，要表现出热情主动、始终保持面带微笑，具有很强的亲和力，让客户感受到我们专业、真诚的服务态度。
3）跑步服务
上班期间时刻保持精力充沛，精神饱满，站要有站姿，坐要有坐姿，走跑稳健快速，发现客人需要帮助能快速、主动上前询问，让客户感受到我们快速、真诚的服务。
4）常用服务礼仪：
A、社交礼仪：与客人讲话时保持适当的社交距离（80CM）。
B、接递证件礼仪：双手奉上，说"谢谢"。
C、处理违规礼仪：先向违规者敬礼。
D|、打招呼礼仪：
点头
微笑
注视宾客
身体倾斜
放慢脚步
E、应答礼仪
站立回答宾客问题，立姿正确，语气温和、耐心，注视宾客；
尽量满足宾客提出的问题，如实在难以满足，应同宾客解释，争取宾客理解，或同宾客商量另外方案；
回答客户询问时主动热情，不得骑在单车上或倚靠于其它物体上。
F、介绍礼仪
将身份低者介绍给身份高者，将年轻者介绍给年长者，然后再将身份高者介绍给身份低者；将未婚者介绍给已婚者；男士介绍给女士。
G、引导礼仪（走廊、拐角处、开门、电梯、上下楼梯）
走廊：带宾客通过走廊时，应走在宾客的左前方，行走过程中，留意宾客是否跟自己的速度，不要一味地只向前走；
拐角处：行到拐角处，应稍停片刻，用单手先示意一下即将行进的方向，然后继续走；
开门：带宾客到入口处时，应首先伸手将门打开，让宾客先进；带宾客到出口处时，伸手将门打开，自己先出，将门扶住，让宾客后出，方可把门关上；
上下楼梯：上楼梯时，应请宾客先上，自己跟在后面；下楼梯时，应自己先下，并留意宾客下楼情况；
与宾客同乘电梯：让客人先进入出，说："您先请！"
H、路遇客人礼仪
与客人相遇应主动避让和打招呼，不得从二人中间穿行；
遇上级领导、检查团等主动问候，不得绕道躲避。
与宾客同时进出（如电梯门），应让宾客先行；
请人让路要说"对不起"，不得横冲直撞，粗俗无礼。
I、接听电话礼仪
所有来电必须在铃声三响之内接起，问候，清楚道出名称，如："您好！中控室"，切忌用"喂"；
仔细聆听，耐心应答，做好笔录；
需要客人等待时说"请稍侯"；再此通话时说" 对不起，让您久等了"；
需要与同事小声交谈时，用手轻轻盖住电话；
与客人道别，待来电者挂线后，再放下电话；
上岗时间，不得打私人电话、传私人电话、声讯电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。
J、访问业户单元礼仪
访问业户单元时先敲门或按门铃，敲门力度适当，用手指的中指轻敲门三声，等候5秒钟，如无人应答，再重复以上步骤，每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间；
业户开门后，应礼貌的向对方解释清楚来意，得到对方允许后，方可进入。
K、VIP接待礼仪：
车辆到达时，趋前开启车门，迎接客人下车。开启车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老年客人应协助搀扶；
雨天要为客人打伞，以防客人被雨淋湿；
客人准备离开时，待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，如客人有行李应主动帮客人放上车，待客人坐好后，为客人关上车门。车辆即将启动，安勤员立正站立在车的斜前方约1米远的位置，目视客人，面带微笑，举手致礼。
L、上下级礼仪
上级尊重、爱护下级；下级服从上级，遇见上级主动问候。
M、对讲机对话礼仪
呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。；
收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。；
夜间使用对讲机应将音量关小，避免大声讲话，以免影响业户休息；
用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
5）注意事项
A、在公共场所不得吃东西、嚼口香糖；
B、在公共场所不得随地吐痰；乱丢杂物；
C、在公共场所或办公室内不得哼歌曲、吹口哨、不得大声谈笑、说话、喊叫、打哈欠、伸懒腰，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；
D、在公共场合不得抠指甲、咬指甲、抓耳挠腮、挖耳、抠鼻；
E、公共场所不得将物件夹入手臂下、敲击及玩弄无关物品，跺脚等；
F、工作时间内不得抽烟、喝酒、看书报、会客、聊天、听收（录）音机、打电子游戏；
G、工作时间内不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；
H、在公共场所不得勾肩搭臂；
I、队列行进时统一由左手拿物，不得摆动手臂。
6）安管处常用服务用语规范
直接称谓语：
先生、XX先生小姐（女士）、XX小姐（女士）
阿姨、XX阿姨阿伯、XX阿伯
接称谓法：
那位先生那位小姐（女士）
那位阿姨那位阿伯
您的先生您的太太
欢迎语：
欢迎光临 &nbs
《管理处员工微笑服务培训》相关文章>>>