深圳有一家公司叫先科,我们都知道先科是搞VCD的,搞激光唱机的,有一天邓小平到深圳视察先科,他为什么视察先科呢?当然你说他是高科技企业,实际上先科的董事长叶华民,叶挺的老四在那儿当董事长,所以有这种渊源到那儿看看,当然他看看不是赋予说看看叶挺的儿子,赋
那么这个问题就是媒体报道万科在100万人口的城市都要搞房地产,那么请问是城区人口100万还是包括整个市的100万人口呢?
这个很简单,就是行政区人口。
2000年的每股收益是多少?公布了,每股收益是5毛9。
董事会持股多少人?你本人持股多少?实际这个当然都有统计,但是我没有专门记这数字,我刚才也讲了,我本人持股是17万,应该说在董事会当中我这个持股量是比较多的。因为就个人来讲,不包括那种国家股、法人股,就个人股在董事会里我持股算是比较多的。因为,万科在88年搞股份制改我用我自己的2万块买了股票,那么搞的现在配股送股到现在就17万股。
故事中当三分之二业主不同意你们的方案怎么办?不同意的方案,刚才我们讲了,我们从消费者的意见当中他不同意,不同意就回复回去,当然你说你盖起来了就比较一麻烦了,来进行补场,或者是通过法律来判别。那么如果没有盖起来就很简单。
第二个如何解决客户的无理要求?
如何解决在业主要求发展商无法达到的要求的时候你应该怎么做?实际上在发展商和消费者来讲,往往是消费者委员会来协商,那么或者是通过法律办法来解决,这些事情在法律当中都是免不了的。
现在北京有几个项目的操盘手都是原万科的中层管理人员,而且销售业绩很好,风林绿洲,但万科北京在本身销售业绩平平,经理人的离开对万科业绩是否有影响,影响多大?前几天,报道万科深圳金色项目由于修改原则业主提出抗议,这与万科的客户微笑相符合吗?
我想让客户微笑绝对不是什么都答应,我们是商业系统,它的契约原则,按照契约来办事,但仅仅是按契约办事还是不够的。在消费者、业主和发展商发生冲突的时候,显然是协商解决是最好的办法,在协商解决不好的情况下,显然需要第三者的出现,好在中国进行改革开放这么多年,法制社会下要解决这些问题本身并不是很困难。如果消费者做一些过激的行为,作为万科只能是感到非常的遗憾。
第二个问题提到万科的一些管理层离开了万科,作为目前市场经济情况下,本身职业经理阶层进行流动我们要从社会来看,这应该是个进步的表现,职业经理有权利选择是在别家公司还是在你公司。换句话来讲这本身是社会的现象,我们不仅在万科看到,只要是比较知名的企业这种人才的流动都是正常的现象,问题不在于人才流动,而在于人才流动的比例,人才流动比例是多少。在万科,93年到2000年的整个调整过程当中,我们刚才讲了,万科用了5年的时间来调整,实际上是用了9年,调整过程当中,我们刚才说了三个收缩,战线收缩、行业收缩、品种收缩,收缩的结果就是坑少萝卜多,人才流到社会上是很正常的。所以,到了2000年,2000年之后到2001年到2002年现在出现了万科的人才回流,原来在万科的走了,后来又回来了,原因很简单就是万科的坑多了。那么第二点作为人才的培养,应该看到不仅仅是一个公司的政策怎么样,还要看到现在年轻人的浮躁心态和短期行为,比如说刚才举的说有个楼盘做得不错,我想这是当职业经理还是当老板的差别是非常非常大的,我们看到相当一部分从万科出去的管理层他们不仅仅是当操盘手,而且本人所在的公司也有股份,当然这种回报的期望这是优秀的人才离开万科的主要的驱动力,像这种情况我觉得是避免不了。
问题还在于一个人才的流动率,比如说我们刚才举的是林少洲,他是在公司培育了9年,在人才使用来讲我们是非常划算的,反而在公司培养3年就离开了,反而是不划算的,这就是我们刚才讲的人才的流动率。
万科的人才对调是否不利于万科的本地化?有人说万科企业现象绝不可能是一个王石个人操作和物业管理之外,别无其他优势,请问你的看法?
第一,应该不叫人才,公司之间对调是企业进行管理的一种非常通常的方法,它不是有利或者有弊的问题,我们不要理解于本地化就一定是北京人,一定一个公司全是北京人,北京本身就是一个移民城市,北京所在的公司相当一大部分人就不是北京的,我觉得这个去谈论它就意思不大了,这完全是风马牛不相及。
第二个问题,我不知道我
再有一个,培养一个队伍,培养一个职业经理人的队伍,一个品牌、一个制度、一个队伍,这就是万科这么几年发展总结的这么一句话。
万科发展中遇到的若干问题中第一位的是什么?
第一位的当然还是人力资源,万科强调的是人力资源,但是整个发展当中的瓶颈还是人力资源,所以实际上从长远来讲致力一个职业经理人队伍这样的持续发展,市场不是问题,资金不是问题,业主或者消费者更不是问题,那你如何使人力资源能够跟上发展的速度。
从笔记来看这是刚才比较挑衅的回答,刚才我已经回答他了,所以对这个问题不予理睬。
对利用业主委员会的突发事件为个人谋利益的客户,万科如何处理?对物业管理行业的前途你怎么看?万科物业管理收费率有多高?对不缴费的业主怎么处理?
我只能笼统来回答,因为我本身对物业管理很多具体情况不是很清楚。
第一个问题我相信这些事情是免不了的,最好的方法就是透明度,因为他是借着业主委员会的名义为个人谋取利益,最好实际上大家都知道是透明度。当然这里还有一个方式方法的问题,对于物业管理的前途你怎么看?我觉得这个前途是相当有潜力的,但是也相当有风险,就在于我们现在消费者这种对你物业管理的标准有很高的要求,但是如何履行他缴纳费用呢?反而这方面相对来讲还没有做到一个法制社会所正常运转的形成下,所以物业管理正常收缴费用还有一定的难度。万科物业管理收费率有多高?这个数字我不知道。对不缴费的业主如何处理?对万科来讲,像这种情况通过法律来解决只有通过第三者来予以解决。
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